课程纲要
一、组织行为学的基本概念
课程导入：组织是怎样产生的？
李小华的创业史
1、组织与组织行为学
什么是组织？
什么是组织行为学？
2、组织行为学研究的对象
3、组织行为学的学科性质及特点
4、应用组织行为学的意义与作用
案例: 从杰克的选择中你想到什么？
二、组织中的人力资源管理
 1、人才争夺成为全球化竞争的焦点
企业竞争的三个层次
2、企业HR管理建设
企业HRM体系一般建设框架
3、战略化HRM与系统化思考
4、HR管理的基本职责
识才及选、育、用、留人才
课堂思考
三、组织沟通与人际关系协调
１、组织与沟通管理
小游戏导入
沟通的概念
沟通基本模型
沟通中必须排除的障碍
２、人际交往中的沟通
沟通漏斗
沟通的四大原则
沟通中的四个问号
３、语言沟通的基本特征
声音为媒介
存在的普遍性
语言表达的类型?
４、肢体语言的表达特征
有效倾听的技巧
５、协调各层次人际关系的原则
人际关系协调的五大原则
四、组织领导授权与控权艺术
1、领导的概念和特点
领导的七大特点
2、领导与领导模式
领导与管理的区别是什么？
3、领导的魅力的七大内涵
4、领导影响力的关键点
5、授权与控权的动态平衡
五、组织中个体心理与行为
1、影响组织中个人行为的因素
2、员工人格研究与心理掌控
人格（个性）的形成
人格与工作的匹配（约翰?霍兰德John Holland）
霍兰德的人格类型与相应的职业举例
3、员工情绪及压力管理
情绪与情绪控制
情绪在组织行为中的应用
情绪与工作压力
工作压力曲线
附：组织内部的潜在压力源示意图
4、价值观、态度与工作满意度
价值观的概念
态度及其概念
态度的形成
态度的三大典型成分
态度与行为的关系
态度的改变
工作满意度概念
工作满意度测量
中国员工的满意度
附：员工满意度调查说明
六、组织激励与精神文化管理
１、激励的概念与实质
激励中的四大哲学法则
2、以人为本
高层以X为本？基层以X为本？
形成三个共同体
3、精神资本与灵商发现
灵商（SQ：Spiritual Quotient）
精神资本
4、企业靠什么基业长青
两大原理
5、文化与精神的凝聚力
斜坡球体论
研讨分析：全球化竞争导致企业的组织变革解析
注：培训时安排了许多生动的教学案例，引导学员积极参与案例分析，加上良好的互动教学和趣味性，从而使培训能够达到入脑入心的效果。
专家介绍：郑健
企业管理咨询专家，普莱斯顿大学DBA工商管理博士，香港国际管理培训学院教授，中山大学、浙江大学、深圳大学、华南师范大学客座教授，中国企业联合会培训中心特聘教授。
郑教授从事企业管理培训及咨询顾问工作多年，在企业管理机制改善、人力资源制度体系建设、企业文化建设和企业发展战略咨询等方面积累了丰富的实践经验，曾应邀在清华大学、复旦大学、中央财经大学、上海交通大学、四川大学等院校讲授EMBA课程，主讲《管理学》、《人力资源管理》、《组织行为学》《领导艺术》等。在全国各地作过近百场报告会，曾为美国耐克中国机构、松下电器广州公司、德国汉高中国机构、友邦保险、中国民航总局、中国石化、中国石油、中国移动、交通银行、盐田港集团、深圳航空、中兴通讯、富士康企业集团、美的集团、海信集团、北京国电集团、福建电信实业集团、南昌电力集团、湘火炬、鞍钢集团、太钢集团、中航地产、招商地产等数百家知名企业进行过培训或咨询。郑教授讲课观念新颖，层次清晰，案例丰富，表达生动，互动性强，受到企业广泛欢迎。