课程大纲
第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；
2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔?盖茨与比尔?克林顿的比较；
3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？
4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；
5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理失败的原因分析；
6、问题讨论：
（1）如何让员工高绩效的工作？
（2）如何成为一个有影响力的好领导？
1、问题讨论：管理者的领导力（影响力）何来？
2、领导力模型启示：非正式领导和正式领导--权利性影响力和非权力性影响力对比；
7、21世纪管理的新趋势：
管理的心理学化；
管理情商（EQ）将直接影响管理效能；
8、体验互动：测一测你的工作EQ指数；
第二部分：高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控
1、自我认知与他人认知：Q12（换个角度）：组织氛围、员工敬业度和满意度；
2、换个角度：给自己也评评分-你觉得你做到了吗？
3、员工离职背后的真相：你是一个好领导吗？
4、卓越管理者的自我镜像：跳出你的盒子-从他人角度了解自己；
5、看不见的心魔–压力下消极情绪的杀伤力；
6、管住你的抱怨：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控；
7、从容面对和应对--情绪自我有效管理四部曲：
①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
②知彼：找出情绪源
情绪源探析
从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；
避开情绪认知的非理性信念；
③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;
8、提升压力下的生理弹性--积极式生理、知觉放松/减压技法；
9、和办公室的情绪暴力相比，有一种暴力更可怕：是什么？
第三部分：高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通
高情商（EQ）管理者善于抱团而不是孤军奋战；追求团队荣誉而不是孤独求胜；他们不仅是一个沟通能手，也是体察和驾驭他人情绪的高手，他们更是团队/部门热量的传导者。
1、有效管理人际的冰山模型；
2、缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；
3、问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？
4、如何应用关注他人的SOLER技能；
5、读心观察–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
6、倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
7、走进他/她的频道–管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；
8、案例：过于务实、追求完美的老总；
9、案例：不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中；
10、案例：华为：员工自杀了，上司如是说……
11、案例：常常找下属谈心的老总；
12、有效释放积极情绪技法：如何做一个热能传导者！
1、不要因为你是上司--高情商管理者如何与下属相处
怎样才真是把下属当人
做下属的指挥官还是教练；
如何让下属愉悦的接受指令；
如何批评下属才更艺术；
如何经营你的员工情感账户；
2、问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？
3、各种不良管理心态及后果剖析；
4、和上司的“鱼水”情--高情商管理者如何管理好上司
面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；
怎样说服你的上司；
上司面前如何适当的糊涂；
上司也需要你换位思考与压力分担；
13、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
14、如何应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
15、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
16、思考：管理的最高境界-自觉、自制、独善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？
第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修炼
1、问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲
击程度对比？
2、问题：逆商能解决什么问题？
3、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力;
4、逆商的4大评判要素：人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现？
5、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲该如何应对？
6、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；
7、开始是错的那么结果不可能对：应对逆境/挫折的7种不良心理反应；
8、不是所有的困难你都强要攻克：你了解你的所能所不能吗？
9、A型人格与逆商：什么样的工作方式更会增添你的挫折感？
10、大思维：挫折/逆境应对体系10步法；
11、小工具：挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则；
12、逆境中的积极心态和逆向思维：让你的内心足够强大；
A.从容以对--逆境总是难免的；
B.失之东隅，收之桑榆–挫折的两重效应；
C.感恩挫折–增加你的弹性和舒适带；
D.学会反思–突破你的行为和思维习惯；
E.在安逸中预见危机–不断提升你的生涯目标；
F.学会借力–激活你的社会支持体系；
G.调整你的生活方式–给自己一个健康的身体和心理；
H.平常心：每个人都有选择态度的自由；
J.换个角度思考：如何学会减轻你的挫折感；
13、影像重现：无腿人启示。