情商管理与沟通技巧培训课程大纲

【课程说明】
职场如战场！
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！
――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？
――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？
――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？
随着现代社会生活节奏逐步加快，越来越多的人倍感生存的压力。据不完全数据统计，超过30％的职场人出现不同程度的焦虑情绪，20%职场人表现为心烦易怒、烦躁不安，且呈现上升趋势……
心理上的亚健康已经限制了您职业生涯的发展！一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％。这些赫然的数据表明，在竞争异常激烈的今天，企业必须关注情商管理、关注压力缓解！
情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能，同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。因而，管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业获取效益，赚得利润。 而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个管理者的管理情商对企业来说将刻不容缓！

【课程目标】
.培养了解、驾驭自己情绪的能力，了解EQ与管理效能的联动关系；
.识别他人的情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持；
.认识压力的来源，学习各种缓解压力的有效方法，提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；
.掌握行之有效的情商管理策略，提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。
.本课程在提升个人情商的同时，重点讲述情商在企业团队中的应用，培养对他人的情绪及压力接受、适应和有效引导的能力

【培训方法】
吴老师授课方式多元活泼,幽默风趣,互动力强,以心理学分析系统导入、课程系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富；将中国的传统哲学智慧及西方的心理学精华巧妙融合一体。
吴老师将多种国际前沿培训技术有效结合，针对不同课程主题、背景需求、培训对象、课程目标等，进行现场灵活应用。
创新性培训技术——CTT技术,以及ORI方法。以学员为中心的创新性培训，会体现在课堂中的方方面面，包括复习目标的设定、复习活动的设计、复习过程的开展、以及复习效果的评估。
团队引导技术——促使学员更好更多地参与团体；协助学员团体中分享、建立每位学员提升表达与交流的自信心；协助学员在培训中更深层次的自我探索等。
教练技术：——提高学员提问方式，引导学员学会找到问题的最佳答案；协助学员看到自己的思考模式和学习模式。

其他课堂培训方法见下列：
（1）课堂环境: 教室中布置有问题筐.小组问题与心得展示,课程流程图,以保证教室中每个人都在关注着课程如何解决实际工作中的挑战,并且能随时分享自己的想法与疑问,与讲师互动,与同学互助。
（2）课堂竞赛: 课程中有影片欣赏,体验活动,分组变化,抢答环节,小组讨论与分享,充分使用70.20.10原则,并且有对应的给分方法,用以激发各组的荣誉心与投入度。
（3）课程深化: 在各阶段都有复习与记忆活动,课程最后必定有全局复记与课后的作业比赛,协助学员从头至尾紧跟课程 ,并且加以活用。在课程中所有学员的互动内容与学习成果皆大量以数码方式保存,以保证后期方便学员们重温课程,并且持续以群组方式协助学员们进行课后的学习落地发展。

【课程提纲】
第一章：心理抗压能力
.压力的定义与影响
.课堂小测验
.压力平衡线解读
.分辨压力来源与征兆
.心理抗压策略
.抗压工具箱
.时间管理中的三大抗压法宝
1. 时间分类 ２．精力分配 ３．不值得定律

第二章：情商管理能力
.情商模型介绍
.随时随地自我觉察自己情绪
.ABC情绪管理三部曲
.合宜的处理内在的负面能量
.吹气球比赛
.环境转移的技巧
.自我肯定的方法
.突破重围的步骤
.超越内在的恐惧

第三章：人际沟通能力
.如何与他人沟通：7:38:55
.五种创造美好氛围的方式
.与他人同步的三种方法
.化解与他人冲突的四大秘诀

第四章： 管理沟通技巧与诀窍
.人格心理测评
.分析不同的人格特质
.定位最佳的工作与生活曲线
.调整自己的自信水平状态
.如何对不同特质的领导同事沟通
.避免误触他人心理地雷

第五章：自我激励能力
.人之所以工作的原因
.四种不同的工作状态和三种境界
.自我成就的流程与受害者循环模式
.分辨负责与当责的不同点
.每天持之以恒的关键

情商管理与沟通技巧培训课程大纲