管理者的情商培训

前    言：
智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气。作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。作为现代企业的管理者，情商的高低对整个团队的工作氛围和绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。
敬请带着您在谈判中遇到的难题，步入培训现场，与中国着名台湾籍实战派培训专家祁女士现场对话！
课程要点：
《管理者的情商与魅力提升》 主讲：祁女士
前言：体验——情绪的解读

一、管理者EQ之自我情绪管理能力
1、自我察觉
A、意识到自己情绪的变化
a) 解读自己的情绪
b) 体会到情绪的影响
B、精确的自我评估
a）了解自己的优势和劣势（PDP解析）
b）扬长避短的智囊团
C、自信
a）掌控自身的价值及能力
b）远见+热情+感恩

2、自我管理
A、情绪自制力
a）能够克制冲动及矛盾的情绪
b）合理情绪疗法
c）注意力转移法
d）放松调整法
B、坦承
a）展现出诚实及正直
b）值得信赖四要素
c）理解对方的坦承与你不同
C、适应力
a）弹性强——五种人的弹性空间
b）可以适应变动的环境或克服障碍
D、成就动机
a）具备提升能力的强烈动机
b）追求卓越的表现
E、冲劲
a）随时准备采取行动
b）抓住机会

3、自我激励
A、生命美丽的翅膀
a）直接赞美
b）间接赞美
c）自我赞美
B、理想的魔力
a）属于你的水晶球世界
b）假如......
c）以后的你会对现在的说些什么
C、均衡的人生艺术

二、管理者EQ之人际关系管理能力
1、社交察觉
A、同理心
a）感受到其它人的情绪
b）了解别人的观点
c）积极关心他人
B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）
a）体会到客户及其它服务对象的需求
b）并有能力加以满足

2、人际关系管理
A、影响力
a)能说服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、发展其它人的能力
a)透过回馈及教导来提升别人的能力
b）助人一臂之力的胸怀
C、引发改变
a）能激发新的做法
b）资源整合1+1>2
D、冲突管理
a）减少意见相左
b）协调出共识之能力
E、建立联系
a）培养及维持人脉
b）人际关系黄金法则
F、团队能力
a）与他人合作之能力
b）懂得团队运作模式

三、管理者EQ之影响力呈现技巧
1、I=f (K,P,T)
2、把陌生环境变成主场
A、学员熟悉与亲近法则
B、建立你的同盟军
3、建立亲和力法则
A、良好第一印象
B、有效利用肢体语言
4、让互动成为你的风格
A、现场演练
B、小组研讨
C、问答互动
D、激励道具的使用……

5、突发事件的应急控场
A、设备故障
B、环境干扰
C、困境处理
D、敌意处理
E、提问处理
6、具有感染力的呈现
A、课程成果归纳法
B、充分感谢法
C、名言警句法
D、幽默诙谐呈现法

祁女士
一、讲师背景
北京大学心理系研究生，美国人力资源协会（SHRM）会员，四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师，美国通用咨询有限公司高级培训师，GREAT 管理咨询公司高级讲师，四年正恒水处理科技有限公司营销副总经理，浙江省银行业职业素质提升特聘讲师，清华大学总裁班特聘讲师，武汉大学商学院特聘讲师，SMI、LG商学院特聘讲师。
二、主讲课程
《情绪与压力管理》、《企业公文写作与规范》、《高级行政、秘书实操技能提升》、《企业员工职业化素养提升》、《中高层领袖魅力提升》、《商务礼仪》、《商务演讲技巧》、《酒店服务礼仪》、《时间管理》等。
三、课程特点
企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训案例使培训现场
和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计，使培训课程形成良好的多次销售模式。

四、曾服务部分客户
东风汽车集团、丰田汽车、北京百得利汽车、现代汽车、中国银行、中国民生银行、中信银行、光大银行、威海商业银行、中国邮政储蓄银行、国家电网、广西电业集团、河南省电力公司、特变电工集团、中国电信、中国网通、浙大网新、手中乾坤、大唐电信研究院、中企网络、三洋通信、万通地产、建外SOHO、摩托罗拉、顶新集团、正大集团、箭牌集团、今麦郎、丸善食品、圣西林食品、津美乐食品、津乐园食品、中奇制药、德国安德烈斯蒂尔、通用半导体、统一电池、劲量电池、合动能源控股、十五冶金、美克家私、三星电子、三美电机、西迪斯电子、爱之如服装、合动能源控股有限公司、特变电工衡阳变压器有限公司、北京手中乾坤信息技术有限公司、联想集团、清华同方、浪潮集团、首信集团、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、东方卫星网络技术公司、华讯集团、TCL 电脑科技、太阳通信、翰林汇科技、通用科技集团、北京电信长城、河北通信、商务通、雅戈尔服装、皮尔卡丹服装、报喜鸟集团、顺美服装、步森服饰、蓝豹西服、威可多西服、雪歌服饰、圣得西服饰香港凯撒服装、应大（台湾）皮革时装、劲霸服饰乔治白服饰、大连思凡服饰、乔顿服饰、倬维服装、法国艾奈尔时装、欧迪芬服装、李宁、鄂尔多斯集团、萨瑞儿鞋业等。

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