学习企业中层管理
课程大纲
第一讲角色认知
一个管理者，他扮演着多重角色：对下代表了公司和经营者，对上代表着员工，在直接上司面前既代表下属又是上司的辅助人员。如果处理不好，就无法正确处理企业与员工及各方的利益关系。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容与他们所应该扮演的角色，从而确保其正确处理企业与员工及各方的利益关系。
⒈管理方格理论
⑴认识管理的概念
⑵管理真谛――
⑶管理的方格理论
⑷五种类型的管理-你属于哪一种？
⑸两种极端的领导类型
⑹四种类型的领导
⑺员工的成长规律
⑻四种类型领导下员工的成长轨迹
⒉中层领导的角色认知
⑴中层领导的职责
⑵中层领导的“三个代表”
⑶中层领导应该做到的“五个满足”
⑷企业对管理者的能力要求
⑸四种人格类型的团队干部
⑹管理者常犯的错误
第二讲管理沟通
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。
⒈沟通的含义及其实质
⒉沟通的类型
⒊沟通在组织中的五大作用
⒋沟通的五种结构：
⒌人际交往中的语言沟通
⒍成功沟通的五项原则
⑴管理人员的沟通角色定位
⑵四大沟通心态及其运用
⑶选择适当的沟通渠道
⑷管理沟通中有效倾听的技巧
⒎员工冲突的沟通
第三讲目标管理
目标可以将人的行为导向管理者的意图，并促使他们发挥最大潜能，提高工作效率。管理者善于有效地使用目标来管理员工，就可以使自己的管理效能达到最高水平，从而为企业和员工个人创造惊人的业绩。
⒈目标管理的内涵——
⑴目标管理的三大魅力
⑵目标管理与传统管理之比较
⑶人性的X理论与Y理论
⑷持Y理论经理人的管理作风的三种表现
⒉目标的设定与分解
⑴大目标分解的三种方法
⑵建立健全目标体系
⑶与年度目标相关业务的程序
⑷对目标体系的详细描述
⑸目标展开范例
⒊管理项目和目标的关系
⑴目标管理的实施要领与考核
⑵目标管理与绩效考核
第四讲情绪管理
在职业生涯中取得成功不仅仅取决于个人的谋略才智以及明智的抉择，很大程度上，一个人取得成功还依赖于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力；人类的感情和智力，对于人们获得一个美好的生活来说，都是非常重要的，情商在很大程度上决定了一个人在职业生涯和私人生活中可能取得成就的大小。
⒈EQ的内涵
⒉情绪影响你的人生
⒊情緒管理
⑴心理活動的三大构成構成要件——
⑵人的7种基本情绪
⑶情緒自治的三步曲
⒋压力管理
⑴压力的起缘
⑵現代人壓力的種類
⑶造成工作压力的三大因素
⑷压力超出极限时的两种“逃脱”手段
⑸对人杀伤力最大的压力
⑹識別壓力的等級
⑺面對壓力的兩種選擇
⑻卓越者面對壓力的態度
第五讲时间管理
时间是一种特殊的资源、是人类最稀缺的资源，也是人类浪费得最多的资源；高效的职业人士有一个共同特点,他们都是管理时间的高手；浪费时间即浪费生命，因为时间是生命组成的材料。
⒈高效的时间管理
⑴认识时间
⑵时间的五项独特性
情景案例——每天的8.64万元
⑶时间的价值
⒉浪费时间的主要原因
⑴浪费时间的主观原因
⑵浪费时间的客观原因
⒊充分利用时间的自我评价方法
⒋时间管理的五大误区
经典案例:艾维?利的方法功不可没
⒌什么是“时间管理”？
⑴时间管理理论
⑵时间管理的原则
⑶时间管理的四象限图
第六讲当众讲演
当众讲演是管理者应该具备的一种特殊能力，一个合格的管理者，应该是一位出色的演讲家
⒈可以讲些什么
⒉注重预演未来
⑴自我管理心理模式的三个观点
⑵预演未来的技巧
学员心声：一分钟上台演讲
⒊当众讲演需要注意的六大问题
⒋讲演如何成功上场
⒌讲演礼仪
⑴表情
⑵衣着
⑶站姿与走姿
⑷与听众保持目光接触的“四大注意”
⒍讲演中的手语运用
第七讲商务洽谈
企业是从事商业活动的组织，所以一个企业组织领导人，具备商务洽谈能力是他应该具备的能力。
⒈商务洽谈的内涵
⒉谈判的“仨要素”
⒊进行谈判的三大策略
⒋商务谈判的主题——价格
⑴顾客常用的“杀价策略”
⑵谈判时的“报价技巧八法”
⑶议价技巧“六招”
⒌成为谈判高手
第八讲管理授权
身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。
⒈什么是授权
⒉授权会带来的效益
⒊管理者授权的心理障碍
⒋可以授权的事情和时机
⒌授权的本质
⒍授权的误区
⒎授权的工作内容
⒏授权的原则
⒐有效授权的步骤
第九讲工作教导
工作教导技巧即是培育员工的技巧，是企业对主管的新要求。因为一旦管理者都掌握了教导即培育下属的技巧，企业团队的整体素质大幅提升就有了保证。
⒈培育部属的必要性
⑴从员工的角度看
⑵从企业的角度看
⒉了解你的部属
⒊培育部属三种途径
⒋OJT工作教导技巧
⑴教导新进人员的内容
⑵职场OJT常用方法
⑶员工OJT教导四阶段法
第十讲创新思维
市场竞争越来越激烈我们只有不断求新、求变才能取得更多的竞争优势训练摘要：什么是创新管理、如何创新、创新的要注意些什么？
创新的意义
⒉成功创新必备的两种精神
⒊创新思维的六大思考方法
案例研究：十幾年前，北京一個文化館擴建，市政府為此撥款1400萬元。需要遷走的居民將近100戶，按當時商品房售價，一套住房要16——18萬元，共計需要2000萬元，而政府只撥給了1400萬元，尚差600萬的缺口，用什麼辦法解決這個問題呢？
⒋管理创新
⒌管理创新的定义
⒍管理创新的内容
⒎创新思维的基本方法
⑴抓住不速之客
⑵想像是创新的生命之源
⑶联想（创新之母）
⑷巧妙利用逆向思维
⑸遏制思维的惯性
⑹洞察未来，力求创新
自由问答、互动
老师介绍：钟海涛
中国企业规划院客座教授；深圳市企业管理干部学院客座教授；MTP专案讲师；《TOP—one顶尖销售高手》课程专业授权华人导师.
实践/学术背景:
钟海涛教授有近20年市场行销的丰富实战经验，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，以他几十年来累积的职场一线实务及营销高层管理的体验和心得，通过生动、轻松、深入浅出的语言，针对性的内容，大量的实战案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实用为一体的情境式教学方式，使您在思想和行为上受到深刻的启发，在工作中收到显著的效益。
主讲课程:
管理类课程
1.《MTP（Management Training Program）企业中层干部管理才能开发训练》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基层干部职能提升》
3.《企业高绩效团队建设》（面向管理人员，心态与管理工具兼具）
4.《如何有效进行跨部门沟通》
5.《生命之歌-有效的时间管理》
6.《生气不如争气-职场EQ与压力管理》
7.《销售高手商务礼仪与职业形象塑造》
8.《80-90员工管理》
营销类课程
1.《商务沟通与双赢谈判》
2.《TOP—one顶尖销售高手训练》
3.《快速签单的销售技巧应用实务》
4.《CRM(客户关系管理)》
培训特色:
易学：运用通俗的语言和身边随处可见的事例，使学员迅速理解术语背后的实质而不是术语本身。互动性强，对培训中的重点、难点和理念能运用各种类别的案例进行透彻地分析，条理清楚，说理充分，逻辑性强，能引起学员的共鸣，
易用：注重理念与实践的紧密结合，能够让学员方便地将所学到的管理知识和技能应于自身的管理工作中。
产能：在企业生存环境严峻的今天，对于企业应对金融海啸、化危为机将带来实质性的帮助。可以产出士气，产出绩效，产出团队协作，让您的投资快速收益！
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