员工综合素质提升培训
【课程大纲】
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴：您碰到哪些关于员工素质、团队意识等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
第一天上午
前言：我们在为谁工作？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
1、我们为什么工作？
2、我们为谁工作？
3、我们的工资由谁支付？
案例：齐瓦勃的故事说明了什么？
4、赢者工作心态训练——凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
第一章、敬业精神，优秀员工的职业基准（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、我们为什么需要有敬业精神
（一）、敬业精神是一种优秀的品质
（二）、敬业精神源自对工作的信仰
（三）、敬业精神是责任的延续
（四）、敬业才能立业
（五）、敬业比能力更重要
（六）、敬业最大的受益人是你自已
（七）、干一行，爱一行，精一行
二、 爱岗敬业的十种意识
（一）、品德意识
（二）、服从意识
（三）、责任意识
（四）、卓越意识
（五）、学习意识
（六）、自我意识
（七）、快乐意识
（八）、主动意识
（九）、创新意识
（十）、营销意识——成功来自于营销
三、你具备敬业精神吗？
（一）、随处可见的“不敬业”
（二）、“差不多先生”的悲剧——不严格要求自己，就是对自己不负责任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱点
（四）、珍惜你的工作岗位
（五）、在其位就要谋其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一样
（七）、让敬业成为一种习惯
四、态度就是竞争力
（一）、积极的态度就是竞争力
（二）、认真工作才是真正的聪明
（三）、先别说难，先问是否竭尽全力
（四）、学会感恩，接受工作的全部
（五）、别带着情绪工作
（六）、向每一个人学习
（七）、拥有改变现状的心态
（八）、事事追求出色，不给工作留遗憾
五、怎样培养敬业的精神
（一）、充满自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不断充实自己
（三）、掌握沟通的技巧
（四）、开发创造性思维
（五）、能够利用团队的力量
（六）、干一行要爱一行
（七）、将工作做得尽善尽美
（八）、用生命去执行
（九）、超越雇佣关系
（十）、点燃激情，成就卓越
短片观看及案例分析：成功从优秀员工做起——董明珠
敬业造就辉煌人生——唐骏
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第一天下午
第二章、做个自动自发的企业人——如何打造主人翁意识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、自动自发的重要性
（一）、为什么要自动自发？
1、社会的种种现象
2、什么是自动自发
（二）、自动自发的好处
1、自动自发是一种好态度
2、自动自发是一种好习惯
二、如何做到自动自发
（一）、 勤奋工作
1、 比工资更重要的是能力的成长
2、 没有卑贱的职业，只有卑贱的职业人
3、不要看不起自己的工作
4、懒惰是对心灵的一种伤害
5、拖拉和逃避是一种恶习
6、从量变到质变的飞跃
（二）、 认同组织
1、组织就是一个舞台，舞蹈的美丽与否完全在于自己
2、每天多做一点点，组织前进一大步
3、用主人翁的心态对待组织
4、忠于职守，忠于组织
(三)、 认同领导
1、领导就像家长，员工就是孩子
2、管理就是一种严肃的爱
3、领导永远比你知道的多的多
4、老板永远要比我们承担的多
4、忠诚是升职最好的捷径
(四)、 认同自己
1、你是自己最大的敌人
2、让思想与行为共同进步
3、热诚是人才的唯一标准
4、坚持是成功的唯一道路
（五）团队凝聚力建设
1、提高团队凝聚力技巧
2、团队配合的ABC法则
3、团队共同目标建立技巧
4、高效团队的６大特征
三、做个自动自发的企业人
(一)、企业需要自动自发的人
(二)、 自动自发的企业人得到了很好的回报
自动自发是每一个积极上进员工都必须要修炼的一种职业心念。本章是用系列的游戏、故事及活动来让大家感受到自动自发给大家带来的好处和帮助，从而让我们的员工都有自动自发的心态来对待自己的工作，协助完成企业目标。
短片观看及案例分析：从华为的凉席文化看敬业
我看到的联想员工
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二天上午
第三章、团队合作技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、团队合作的定义
（一）、团队精神的概念
（二）、团队精神的作用
二、团队合作的四大基础
（一）、建立信任
（二）、培养意识
（三）、增强沟通
（四）、明确分工
短片观看及案例分析：举列：偷油的老鼠案例分析
地狱与天堂案例分析
示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、团队合作的特点
（一）、目标一致
（二）、承担责任
（三）、关系融洽
（四）、齐心协力
（五）、行动统一
四、团队业绩的评定和激励
（一）、同事之间互相激励、鼓励
（二）、领导的评定
短片观看及案例分析：
伊尔曼美容院：团队激励与绩效考核案例
天黛：团队激励与绩效考核案例
美容行业的团队激励与绩效考核正反案例
示范教导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、常规销售流程的营销服务技巧（短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练）
一、寻找客户
（一）、寻找客户三大技巧
（二）、客户资料收集技巧
（三）、客户资料建立与完善技巧
二、接待过程
（一）、客户接待礼仪
（二）、客户接待话术
（三）、客户接待技巧
三、介绍过程
（一）、影响软件呈现效果的三大因素
1、美容呈现的语言：品牌文化、功效描述、产品价值分析
2、美容呈现的方式：视觉化、体验式、案例式
3、美容呈现时的态度、情绪、信心
录像观看及案例分析：安利的产品呈现方式
手机呈现方式美容行业产品呈现方式
（二）、美容产品推介呈现的四大法宝
1、视觉呈现法
2、感觉体验法
3、对比呈现法
4、FAB呈现法
录像观看及案例分析：安利产品推介方式
玉兰油呈现方式
四、异议处理过程
（一）、异议产生的原因分析
1、不认可营销服务人员；
2、不认可公司或服务；
3、客户有太多的选择；
4、客户暂时没有需求；
5、客户想争取更多的利益；
录像观看及案例分析：客户缘何提出异议
（二）、共赢的营销技巧
录像观看及案例分析：五星级酒店共赢的营销技巧
美容院共赢的营销技巧
（三）、异议处理技巧
1、客户异议处理要求：先处理感情，再处理事情；
2、客户异议两种满足：精神满足、物质满足
3、客户核心异议回复技巧
4、客户异议处理技巧：“三明治”法则
强化训练：美容行业常见的十句客户异议及处理技巧及话术
五、结束介绍过程
（一）、结束介绍的时机
（二）、结束方式
六、客户跟进过程
（一）、客户跟进重要性
（二）、客户跟进方式
（三）、团队配合营销技巧
限时谈判策略；
ABC法则配合策略
黑白脸配合策略；
上级权利策略；
丢车保帅策略
威逼利诱策略；
巧妙诉苦策略；
同一战线策略
攻心为上策略；
七、缔结技巧
（一）、假设成交法
（二）、视觉成交法
（三）、心像成交法
（四）、总结缔结法
（五）、对比缔结法
（六）、请求成交法
短片观看及案例分析：亚信科技销售服务案例分析
东华合创数码销售服务案例分析
神州数码软件销售服务正反案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二天下午
第五章、：用心工作 快乐职场（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、对待工作的三种态度
（一）、不同的工作态度导致不同结果
（二）、三种工作态度
1、 马虎把事情做完
2、 认真把事情做对
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所爱
1、 热门不如乐门
2、 选择你能选择的
3、 选择的误区
4、 对你的选择负责
（二）、爱你所做
1、 工作是带薪学习
2、 金钱是工作的附属品
3、 专注和热情是用心的基本表现
4、 兴趣和爱好是最好的老师
三、均衡生活，快乐职场
（一）、享受工作和生活的过程
1、 赚钱不是唯一目的
2、 工作就是一场快乐旅程
3、 人生本多资多彩
（二）、养成良好的生活习惯
1、 有健康才有未来
2、 参与各种有意义的学习和活动
3、 会生活，懂感恩
（三）、快乐习惯的养成
1、 始终保持快乐的心情
2、 凡事都积极面思考
3、快乐时内心喜悦的基础
三、养成感恩与负责的好习惯
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业，什么是老板
（1）、用企业的平台，赚自己的钱
（2）、花老板的钱，学自己的本领
3、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢
（四）、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
3、感恩来之不易的幸福生活
四、感恩的最高境界是负责
（一）、凡事承担
世界上只有两种人（受害者OR责任者）
（三）、 归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
（三）、责任从我开始
人的一生愿意承担多大责任——就会有多大责任让你承担！
让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。
短片观看及案例分析：任长霞精神永存
白求恩精神用在
焦裕禄精神永驻
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
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