门店管理培训

课程大纲
模块一：店铺销售必知的销售观念与自我认知
1、终端销售人员的职业化定位
2、“导购”的确切含义
3、如何正确理解店铺销售行为
4、影响店铺销售业绩的三大因素
5、对服装店铺销售艺术的理解升级
6、如何成为店铺“超级卖手”
讨论：今天下雨了？我们该如何做？

模块二：店铺销售如何探寻及塑造顾客的买点
1、顾客的购买行为分析
2、顾客在进店之前的两大购物心理
3、如何迅速与顾客建立信赖感
4、探寻顾客需求的四大问话方式
5、如何打动及成交不说话的顾客
6、如何做好成交前的人性化服务基础
7、顾客买点的探寻方法
讨论：顾客喜欢但是同伴却不同意如何销售？

模块三：店铺销售如何情景式介绍商品
1、产品介绍的目的与流程
2、如何提升商品的不同卖点
3、永恒的销售模式-创新思维
4、商品介绍的四大黄金策略
5、如何塑造商品价值及增加附加值
6、如何为顾客量身搭配并获得顾客满意
7、店铺销售中情景式介绍方法与流程
8、案例分析
讨论：顾客咨询纯棉的衣服会不会缩水如何快速解决？

模块四：店铺销售如何说服顾客处理异议
1、学会对顾客的异议产生感激
2、处理顾客异议的原则
3、说服顾客立刻购买的四大策略
4、化解顾客价格异议的语言沟通艺术
5、怎么让犹豫不决的顾客痛下决心
6、如何应对顾客对商品的价格异议
7、如何处理顾客对自我需求的异议
8、案例分析
讨论：顾客那另一个品牌作比较时如何说服顾客购买？

模块五：店铺销售如何促成商品成交
1、顾客成交前的信号表现
2、创造有利的成交环境与顾客关系
3、让顾客对你和你的产品保持信心
4、职业化导购成交“六字圣经”
5、促成商品快速成交的实战技巧
6、成功完成关联销售的语言艺术
7、让顾客重复来购买的四大必知策略
讨论：顾客说太贵了如何化解价格问题？

第六模块：售后维护——有效管理你的顾客资源
1、建立顾客档案
2、抓住你的核心顾客
3、建立有效的沟通渠道
4、及时分析顾客流失的原因
5、通过顾客挖掘顾客背后的“宝藏”
6、对待投诉要找到解决方案
7、解决投诉不要找借口
讨论：如何让流失的顾客再回头消费？

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