复盘与反馈技术

课程目标：
－了解复盘与反馈技术的基本概念与价值意义
－掌握复盘与反馈技术的步骤要点与关键成功因素
－通过实操练习，掌握复盘与反馈技术的方法与技巧，并能运用于日常工作中

参训对象：
企业各部门中高层

课程大纲：
一、什么是复盘
二、复盘的价值与意义
1、把成功转化为能力
2、快速迭代应对未来
3、萃取经验固化优势
4、同样错误不要再犯
三、复盘与总结的区别
1、复盘是以学习为导向的反思与分析
2、复盘是一种结构化的、有引导的过程
3、复盘更需要要靠团队的集思广益来完成
四、复盘四步法
1、第一步：目标回顾
－当初目的是什么？
－想要达到的目标是什么？
－预先制定的计划是什么？
－事先设想要发生的问题是什么？
2、第二步：评估结果
－和原定目标相比有哪些亮点和不足？
－实际发生了什么事？
－在什么情况下？
－是怎么发生的？
3、第三步：分析原因
－事情成功的根本原因是什么？
－实际情况与预期有什么差异？为什么会发生这些差异？
－哪些因素导致没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？ 
－哪些是主观原因?哪些是客观原因？
4、第四步：总结规律
－我们从过程中学到了什么新东西？
－找到了哪些更有效、更符合本质的做法与经验？
－需要实施哪些新举措？需要继续哪些措施？需要叫停哪些？
－哪些是我们可直接行动的？哪些需要其他部门/人员处理的？
五、成功复盘的关键因素
1、精心设计团队复盘
2、提前做好准备工作
3、鼓励全员积极参与
4、充分发挥引导作用
5、及时推进后续计划
六、什么是反馈
七、反馈的三大类型
1、欣赏性反馈
2、指导性反馈
3、评价性反馈
八、反馈的七大要点
1、当面反馈
2、考虑情绪
3、表明意图
4、举出事例
5、让他回应
6、提出建议
7、鼓励支持
九、四步反馈法的运用技巧
1、建立信任
－需要保持情绪稳定
－选择在单独的房间
－闲聊方式开启谈话
2、传达信息
－清晰表明面谈目的
－不偏不倚传达信息
－指出行为问题所在
－尽量排除主观情绪
3、说明问题
－询问下属的想法
－听完对方的观点
－指出存在的差距
－建立共同的认知
4、提供建议
－提出引导性建议
－让下属自己总结
－把内容记录下来
十、实操练习/分享/点评
十一、Q&A

讲师介绍：贾老师
曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
授课以实务、启发、引导见长，重视与学员间的互动与交流，使学员能够真正的“学有所得，得之能用”。
现   任：
－上海交大海外教育学院特聘讲师
－宝钢集团人才开发学院特聘讲师
－复旦大学复泰商学院特聘讲师
－上海财经大学商学院特聘讲师

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