南网企业文化培训

【培训对象】
南网各层级员工

【培训收益】
1、掌握企业文化的内涵、功能以及层次结构，理解南网企业文化理念的深刻含义；
2、通过具体案例分析，掌握南网企业文化理念的核心要点，包括为”客户创造价值”的服务理念、“勇于变革、乐于奉献”的企业精神以及“策划、规范、改善、卓越”的工作理念，掌握把理念落实到行动的方式方法，将南网企业文化做到融会贯通，知行合一。
3、体会南网品牌建设的重要意义，掌握企业品牌形象建设的要点，从自身出发自觉维护并提升南网形象。

导入：（案例）为什么要进行企业文化建设？
企业要靠企业文化建设来凝聚人心
第一单元 企业文化的内涵和功能
（一）企业文化的构成
1、内核：企业精神文化层
2、外层：企业物质文化层
3、中间层：企业制度文化层
案例：结合南网企业文化进行讲解
（二）企业文化的内涵
1、企业文化的定义
案例：南网、阿里巴巴、美的、华为等企业文化，各自的精髓
2、对南网企业宗旨人民电业为人民的理解
3、对南网企业定位与企业愿景的理解
4、对南网管理理念与经营理念的理解
（1）管理理念：依法治企、科学治企、从严治企
（2）经营理念：诚信立企、节俭养德、持续增长、全员为要
5、对南网安全理念一切事故都可以预防的理解
6、对南网服务理念为客户创造价值的理解
7、对南网人才理念企业第一资源，发展竞争之本的理解
8、对南网团队理念的理解
（1）领导人员：
（2）人才队伍：
（3）员工队伍：
9、对南网工作理念策划、规范、改善、卓越的理解
10、对南网精神勇于变革、乐于奉献的理解
11、对品牌形象万家灯火、南网情深的理解
（三）企业文化的功能
1、凝聚功能
2、规范功能
3、激励功能
4、渗透功能
5、革新功能
案例：结合南网的团队理念讲解这五项功能

第二单元 核心要点一：为客户创造价值
（一）坚持提升优质服务水平的重要意义
1、什么是客户
2、客户不满意的后果
3、“客户满意”的真实含义
（二）电力公司中快乐服务值
1、服务的心态决定姿态
2、服务理念的“数字化”观点
3、快乐服务之轮（测试你的各项服务值）
（三）电力公司服务的良好心态
1、快乐服务的十个关键心态
2、服务人员的三个快乐之源
3、全面提升服务的层次
讨论：基于自身工作，如何做到“为客户创造价值”

第三单元 核心要点一：勇于变革、乐于奉献
（一）创新思考，勇于变革的重要意义
1、什么是创新
2、什么是创新思维
3、电力企业创新的重要意义
视频案例：南网某电力公司工作创新经典案例
（二）责任与奉献
1、什么是责任
2、责任感的五项本质特征
3、责任意识缺失的原因
4、对奉献精神的理解
5、责任感激发奉献精神行为修炼的六个步骤
视频案例：南网某电力公司“舍小家、顾大家”的奉献精神

第四单元 核心要点三：策划、规范、改善、卓越
（一）策划与规范
1、什么是规范化、制度化
2、流程与规范化管理的意义
3、PDCA管理模式
4、如何做好班组的规范化管理
（二）改善与卓越
1、重视工作中的小事
2、卓越态度的六项修炼
3、持续改善的六个步骤
4、追求卓越，团队共同进步
分析：基于现有工作找到改善重点，拟定改善计划
5、班组文化提升的重点：管理原动力、业务融合力、团队执行力
6、执行的“3个不要、3个万一、7个不放过”

第五单元 核心要点四：南网品牌形象建设
（一）什么是品牌形象
1、品牌形象：万家灯火、南网情深
2、品牌形象的有形内容：品牌的功能性
3、品牌形象的无形内容：品牌的独特魅力
4、我们为什么要进行品牌形象建设
分析：南网品牌形象的无形与有型内容
（二）品牌形象建设的要素
1、产品形象
2、环境形象
3、业绩形象
4、社会形象
5、员工形象
（三）品牌建设的驱动要素
1、产品或服务自身的形象
2、产品或服务提供者的形象
3、使用者的形象
（四）品牌形象评判标准
1、品牌知名度
2、品牌美誉度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌认知度
6、品牌美丽度
7、品牌传播度
8、品牌忠诚度
9、品牌追随度
小组讨论：如何从九个维度提升南网品牌形象
【课程总结】

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