管理者的工匠精神塑造课程

课程背景：
一些国人买手表要选择瑞士的，买车要选择欧美的，买手机要选择美国的（苹果手机），买马桶要选择日本的……而鲜有人思考为什么？中国企业为什么生产不出高质量的产品？终于，中国经济在经历30多年粗放、高速的发展的低端竞争状态后，以习近平为核心的党中央提出，我国要从制造大国向制造强国转型，从高速度增长向高质量发展转型，从中国产品向中国品牌转型！习总强调，要弘扬工匠精神，精心打磨每一个零部件，生产优质的产品。弘扬工匠精神，管理者（“管理工匠”，习大大就是最棒的管理工匠）更应该从自身做起，尤其是利用好管理工具，把管理做到极致。课程《管理者的工匠精神塑造》训练学员们使用各种管理工具，让学员快速、正确掌握各种管理工具，做到知行合一，促进企业生产出高、精、尖的产品，促进企业发展。

学习目标：
使与会者了解工匠精神的内涵；
通过学习，使与会者认识到弘扬工匠精神的现实意义；
通过学习，使学员认识到“工匠精神并不单指手艺人”；
解决如何将工匠精神具体运用到工作实践中；
使与会者学习、理解工匠之道的六项基本行为；
PDCA管理循环是现阶段管理者规范管理、提升管理品质、实现管理精益化的首要工具，经过进行引导讲授、现场案例作业，使学员从实战角度掌握运用PDCA管理循环；
通过培训，使与会管理者首先掌握战略工具SWOT分析法的运用；
通过进行现场演练，使学员从实操角度掌握头脑风暴法的运用；
使学员正确掌握高效工作的管理工具“四象限管理法”；
经过进行现场案例作业，使学员从实战角度掌握运用鱼骨图的方法；
使与会管理干部掌握培养具有工匠精神员工的方法与理念；
要求学员将所学用于管理实践，提高企业的整体管理品质和管理效能。

课程大纲
第一单元：认知篇-工匠精神的内涵与意义
一、工匠精神的内涵
1、什么是工匠精神
2、工匠精神的三个层次
看电影,思考：入殓师的表现让您想到什么？
3、工匠精神的内涵
二、习近平总书记如何弘扬工匠精神
三、工匠精神的时代意义
四、学习效果的真相揭示
1、不同方式的学习效果比较表
2、 各种接受方式能记住多少
五、管理者弘扬工匠精神应该掌握的“18般武艺”
1、做好管理应该掌握的一些工具
2、应该掌握的一些重要简易工具
3、本期要重点学习、掌握的工具

第二单元：工具篇-管理者应掌握的重要简易工具
一、用于管理的简易工具：5W2H法
1、5W2H法的由来
2、5W2H法的两大作用
3、5W2H法的具体内容
二、用于管理的简易工具：80/20法则
1、80/20法则的功用
2、80/20法则的提出者
三、用于管理的简易工具： SMART原则
四、用于管理的简易工具： 系统图
1、系统图是什么
2、系统图应用的两个重要特点
3、系统图的现实作用
五、用于管理的简易工具：世界咖啡屋
1、世界咖啡屋的提出者
2、世界咖啡屋与头脑风暴法的区别与联系

第三单元：工具篇-管理工匠的首要工具-PDCA管理循环
一、PDCA循环的内涵
1、 PDCA循环是什么？
2、 PDCA循环的内涵
3、 PDCA循环的可能表述
二、PDCA循环的由来及其发明人
三、PDCA管理循环的魅力
四、PDCA管理循环的四个特点
五、PDCA管理循环的四个阶段
六、 PDCA循环八个步骤的两套模式
1、 PDCA循环八个步骤的通用模式
2、 PDCA循环八个步骤的特殊模式
示范案例：运用PDCA循环指导排毒活动

第四单元：工具篇-管理工匠的重要工具-SWOT分析法
一、SWOT分析法的内涵与提出
1、 SWOT分析法的是什么
2、 SWOT分析法的的提出
二、SWOT分析法的意义与功能
1、 SWOT分析法的意义
2、 SWOT分析法的主要运用方向
3、 SWOT分析法的运用领域
三、SWOT分析法的运用模型
四、 SWOT分析的四个步骤
成功案例： SWOT如何为咖啡店制定营销策略
现场实践：当一回国家的主人

第五单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-头脑风暴法
一、头脑风暴法的功能
二、使用头脑风暴法的注意事项
三、头脑风暴法的实际操作
1、准备阶段的五大作为
2、实施头脑风暴法的第一阶段
3、实施头脑风暴法的第二阶段
四、使用头脑风暴法的五大原则
五、头脑风暴法的实际运用
1、头脑风暴法的首要功能
2、头脑风暴法在目标管理中的妙用
案例展示：某公司下达武汉分公司2016年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。
思考：如果目标是百分比呢，如何分解？
3、头脑风暴法在鱼骨图中的运用
实践案例：降低人员流动率控制在6%以內
4、流程规范
头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？

第六单元：工具篇-管理工匠的基础工具-树形图（因果图）
一、树形图是什么
1、树形图是什么
2、树形图在管理中的作用
二、树形图应用的两大特点
三、树形图的主要功能与作用
1、树形图在管理领域的作用
2、树形图的关键作用
四、树形图如何分解目标
案例展示：某公司下达武汉分公司2018年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。
五、制作树形图的大致步骤
六、树形图的现场实战演练

第七单元：工具篇-管理工匠的高效工具-四象限管理法
一、什么是“时间管理”？
二、第四代时间管理的特征
1、第一代时间管理的特征
2、第二代时间管理的特征
3、第三代时间管理的特征
4、第四代时间管理的四个特征
三、时间的四象限管理法
1、时间的第一象限（举例）
2、时间的第二象限（举例）
思考：在以往的生活中，哪一象限的事做的更多？
提个醒：荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付！
3、时间的第三象限（举例）
4、时间的第四象限（举例）
思考：我们往以往往在哪两个象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发？
思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？
四、把握各象限的工作、活动
五、各代时间管理理论适用范围

第八单元：工具篇-管理工匠的科学工具-决策树
一、什么是决策树
1、决策树的内涵
2、决策树三种类型的节点
二、运用决策树的五个步骤
案例教学（1）：田忌与齐王赛马
案例教学（2）：三个方案哪个方案盈利效果更好？ 试使用决策树进行分析以决定采用哪个方案？
实践案例：试用决策树法分析该公司施工队要不要搬走施工机械以及要不要做防护措施？
1、现场绘制决策树
2、计算期望值

第九单元：工具篇-管理工匠的组织思考工具-六顶思考帽
一、六顶思考帽的内涵
1、六顶思考帽的定义
2、六顶思考帽的提出
二、认识传统思维与平行思维
1、传统思维及其特征
古老的寓言故事：盲人摸象
2、平行思维及其作用
三、详解六顶思考帽
1、白帽思维及其三个要点
2、红帽思维的使用范围与原则
3、黑帽思维的范围与使用
4、黄帽思维的用途与使用
5、绿帽思维的使用范围与用途
6、蓝帽思维的内涵与用途

第十单元：工具篇-管理工匠解决问题的经典工具-鱼骨图
一、鱼骨图简介
二、鱼骨图的绘制方法
1、鱼骨图绘制的大致方法
2、绘制鱼骨图的注意事项
3、鱼骨图的七步成诗法
第一步：先确定要探讨的问题命题
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步过滤，圈出主要原因
第五步：对主要原因进行关键分析
第六步：综合结果，制订改善措施计划
第七步：把解决方案制度化
三、鱼骨图方法的实战演练
1、根据提供资料，分小组进行实例演练
2、作业要求与说明
3、对企业存在的问题的改善措施计划

第十一单元：方法篇-如何培养具有工匠精神的员工
一、帮助员工完成职业化改造
1、职业化的定义
2、职业化的三个层次
3、职业化的一个中心、三个基本点
二、帮助员工树立卓越的工作观
1、比生命更重要的事情？
（1）人为什么要工作(工作的意义)
（2）没有工作时的感觉
2、至关重要的意愿
三、弘扬工匠精神必备的职业素养
现实案例：保姆的工匠精神
现实案例：发型师的工匠精神
现实案例：网约车司机的工匠精神
三、弘扬工匠精神必备的职业理念
四、树立卓越的职业心态
五、帮助员工掌握做好工作的必备工具
自由问答、互动

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