一．团队协作之团队建设
（一） 团队协作的基本概念
1、解析团队
团队的主要类型及特点
团队成长模型
2、团队协作的过程体验及特点
三人为众：团队组建阶段
多人为群：团队冲突阶段
群人归一：稳定发展阶段
众人拾柴：团队成长阶段
众志成城：高效团队阶段
万众一心：默契团队阶段
（二） 团队协作技能
1、人际关系与沟通管理游戏
我是谁——角色认知
我要融入团队中——团队沟通
我的情绪我能控制——冲突管理
我的团队与众不同——团队带领
2、高效团队表现
团队文化塑造
目标与价值观
赋能授权
二、团队管理之有效沟通与有效激励
（一）有效沟通
1、有效沟通概述
沟通的内涵、过程、特性、分类
有效沟通技巧、原则
2、有效倾听技巧
倾听的五个层次
有效倾听技巧
3、有效沟通的基本步骤
有效沟通的重要环节
4、人际风格沟通技巧
如何与不同类型的人员沟通
如何与上级、下属、同事、客户沟通
5、有的放矢的沟通技巧
6、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
建立感情账户
同理心与换位思考
（二）有效激励
1、激励因素在银行激励管理中应用
薪酬激励-钱是双刃剑
权力激励 –权是莫问剑
目标激励- 目标是无形剑
参与激励- 激励是日月剑
培训激励-培训是太极剑
晋升激励 –升是竞星剑
情感激励 –情是舍神剑
2、激励技巧与激励艺术
营造“工作真好”
投资“健康玩笑”
推广“赞美无极限”
收获“团队高效”
三、团队协作之情绪管理
（一）情绪管理的意义
1、认识压力——生命的抉择
为什么会有压力？
压力带来的工作效率问题
压力带来的社会适应问题
压力带来的心理健康问题
压力带来的身体健康问题
压力带来的情绪问题
2、压力的来源分析
银行工作性质带来的外部原因
自我人格模式带来的内原因
对压力的敏感因素分析
3、情绪管理与压力控制能力
对他人情绪的理解
不同性格对压力感受
认知自我情绪
情绪的根源分析
如何在工作中准备表达情绪
4、压力事件应对策略
问题中心策略与情绪中心策略
积极应对策略与回避策略
压力再现场景之应对策略
调整身体状态，准备迎接挑战
5、调适压力训练（行为训练）