人力资源考核课程 

第一单元：引言：企业战略与平衡计分卡
企业存在的价值与意义是什么?
平衡计分卡引言：
（1）什么是战略？
（2）什么是经营宗旨、经营理念、发展愿景以及战略目标？
（3）它们之间的关系是什么？
中国企业的战略成长轨迹
战略的定义包括两个方面
（1）竞争市场的定位：
a.产品、服务的选择；
b.客户的选择；
c.区域的选择
（2）价值定位，竞争优势
a.技术领先；
b.低成本；
c.客户服务；
案例分析：阿高（ACCOR）公司的战略思维

第二单元：为什么引入平衡计分卡：化战略为行动
战略与员工日常行动的鸿沟
某企业战略路径：“名配角”路线图
课堂讨论与练习：
（1）如何制定合理的公司发展愿景？
（2）如何制定事业部的发展愿景
为什么企业能够在战略执行取得卓越成功
平衡记分卡的基本内容
平衡记分卡的来源
BSC观察企业的四个方面
讨论：平衡计分卡实例一、二、三

第三单元：如何推动平衡计分卡的管理实施
美孚石油公司平衡计分卡战略地图（财务角度）
企业实施平衡计分卡的困难
平衡计分卡设计“七步法”
（1）建立公司的远景与战略。
（2）成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。 
（3）为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。 
（4）加强企业内部沟通与教育。
（5）确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
（6）将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。 
（7）经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并持续改进
BSC指标量化的技巧练习
BSC目标值的定义 
关于战略行动中的工作主动性
某合资制造类企业BSC全案分析：基于平衡计分卡的绩效评价体系
如何建立公司级、部门级、个人级平衡计分卡；
实战讨论：对受训客户的现阶段的绩效考核体系分析

第四单元：平衡计分卡与考核的链接：如何分解、评审和考核战略目标
如何把战略执行到位？
案例分享：索尼与GE绩效考核、海尔集团的人力资源管理 
到底什么是绩效？
企业经营管理理念的回顾
（1）美式管理；
（2）日式管理；
（3）中式管理？ 
企业绩效考核体系的演进
1、观察印象法
2、德能勤绩法
3、关键绩效要素KPI法
4、目标管理法
5、平衡计分卡考核考核BSC；
6、经济附加值考核EVA
绩效考核八大误区：你错了么
目标管理之关系：闭环循环
案例：XXX企业绩效考核的实战模型

第五单元：平衡计分卡与战略目标分解：企业如何构建目标管理体系
企业目标管理的常见问题与困惑
企业的绩效目标可以分为三个层次
（1）一是公司目标
（2）二是部门目标
（3）三是个人目标
编制目标内容的来源
（1）本人主要工作职责；
（2）战略联动，内外客户需求； 
（3）短板工作改进；
（4）上级交办临时工作
重点：如何编写岗位职责与工作标准
工作标准编制的三大原则
课堂练习一：编写岗位职责与工作标准
目标设立的三种方式
目标编制的SMART原则
讨论：你如何理解这个案例？
某企业集团每月目标管理与考核流程说明

第六单元：平衡计分卡的成功保障：如何实施平衡计分卡的12个突破口
1、态度第一
2、职责明确
3、指标筛选
4、结果承诺
5、紧盯过程
6、绩效活动
7、打分客观
8、强制面谈
9、会议落实
10、即时奖罚
11、管理改进
12、强势执行
学员练习二：编写本部门的月度平衡计分卡目标考核表 
每一次考核评分不是结束，而是下一个开始。
平衡计分卡实施的特点总结

第七单元：以绩效面谈持续改进的沟通技巧
绩效沟通的基本四要素
在绩效管理中，有效沟通的三大价值
沟通要有同理心：达己必先达人
绩效面谈的两大沟通技巧
绩效面谈中的三大聆听技巧
绩效面谈中学会清楚表达的六大技巧
课堂练习：人际沟通风格比喻:你觉得自己最像哪种动物?
（1）与孔雀型的沟通要点
（2）与猫头鹰型的沟通要点
（3）与绵羊型的沟通要点
（4）与老虎型的沟通要点
绩效面谈中，作为下级的沟通关键点
提升职业生涯的“葵花宝典”
绩效面谈中，作为上级主管的沟通关键点
绩效面谈的总结
（1）面谈准备要充分(数据准备提前通知)
（2）双向沟通，多问少讲
（3）问题诊断与辅导并重
（4）不仅谈论过去，更要发展未来
（5）面谈沟通是一个持续的过程

第八单元：平衡计分卡的经验交流
平衡计分卡的十大误区
平衡计分卡管理经验总结
平衡计分卡实战练习
受训客户的平衡计分卡现场实战指导，模拟分析

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