课程大纲：
第一部分：危机管理与突发事件
一、危机事件与突发事件
二、我国对于突发事件的定义（国务院）
三、突发事件应急系统的建立与完善       
1．突发事件应急法律系统的建立
1）宪法层次的紧急状态的决定和宣布
2）统一的国家紧急状态法
3）建立健全相关配套法规
2．突发事件应急组织系统的建立
1）机构的职责与权利
2）组织机构设置的原则
3）紧急应对组织系统的构成
4）突发事件预警系统的建立
3．资金保障机制的建立
1）财政应急资金
2）应急保险资金
3）社会捐赠资金
4．公众支持系统的的建立
1）政府对公众参与的引导和协调
2）扶助民间应急组织的发展
3）完善公共信息网络
4）公众整体危机应对的素质
5）公众的危机参与意识
第二部分：危机管理的全面认知
一、危机管理、危机公关、危机传播三者关系
二、危机公关的三个主要理论模式
三、危机事件的生命周期       
四、危机公关的“4R”原则
五、危机公关四种反应策略
六、危机公关中可以得到的机遇
第三部分：危机管理中的正确媒体观
一、让企业在阳光下运行
二、在与媒体合作、服务的基础上学会应对
三、危机事件报道的法令、法律、法规
四、法令、法规、法律涉及媒体报道相关精神
1．危机事件发生后的第一时间就要向社会发布新闻信息
2．谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任
3．迅速建立危机事件处置的工作班子
4．要将新闻发布活动列入危机事件公关处置的整体安排，并予以特别重视
5．要有周详的记者接待方案。
6．要设立临时新闻中心。
第四部分：危机管理中媒体应对的机制与议程设置
一、迅速同步启动多项联动机制与危机事件处置相联动：
1．同步启动新闻发布机制
2．同步启动新闻媒体联系机制
3．同步启动中外记者采访管理机制
4．同步启动境内外舆情跟踪机制
5．同步启动境内外舆情通报机制
二、学会运用媒介“议程设置理论”
三、媒介“议程设置理论”具体运作方式
第五部分：危机管理中的媒体应对流程与方法
一、危机事件中媒体应对的流程    
二、危机事件中的媒体应对具体方法
1．在危机事件应急指挥机构中立即组建应急新闻宣传小组，任命负责人和新闻发言人。
2．迅速拟定危机事件中的媒体沟通方案。
3．适时运用多种与媒体沟通的形式，如举行新闻发布会、记者通气会等，及时向媒体发布新闻信息，与媒体进行全方位的深度沟通。
4．组织和协调中外媒体记者的现场采访，既要为此提供相关采访报道便利，也要体现现场管理水平。
5．有针对性地澄清事实，解疑释惑、批驳谣言。
6．保持同现场主流媒体和有影响媒体记者的特殊沟通。