店长培训的课程

课程大纲
1.成功店长的角色扮演与基本使命（3小时）
第一单元：成功店长应具备的「条件与要素」
第二单元：成功店长必须做到的「八项工作」
第三单元：成功店长必须担当的「八项职务内容」
第四单元：成功店长在「经营层面」的工作重点
第五单元：成功店长在「管理层面」的工作重点
第六单元：成功店长应随时检核的「十项重点」

2.成功店长做好经营管理的必胜课题（3小时）
第一单元：经营一家成功商店必须要掌握的「五花八门」
第二单元：商店的发展必须要掌握「三趋四势」的变化
第三单元：在商店的行销战略组合要活用的「四大要素」
第四单元：经营一家成功商店必须要掌握「业态特性」
第五单元：做好商店营运工作应发挥「管理循环」的基本观念
第六单元：带动整体商店运作应掌握「三从四得」的要领

3.成功店长商圈管理操作实务（3小时）
第一单元：现代商店经营活动对于「商圈管理」应有的概念
第二单元：做好「顾客开发」与「商圈耕耘」应有的体认
第三单元：在耕耘商圈之际应具体把握「商圈构成」的要件
第四单元：为求深入商圈应行掌握住的「商圈调查内容」
第五单元：进行「顾客开发」工作具体实施的作业要领
第六单元：做好「商圈耕耘」应有的具体作法与技术

4.成功店长商品管理操作实务（3小时）
第一单元：一家成功商店必须要掌握「商品化活动目标」
第二单元：做好商品管理的首要工作为「商品的分类」
第三单元：深入商品管理工作进一步要注重「商品的构成」
第四单元：要掌握优良的商品要做好「商品采购」的作业
第五单元：要做好商品的管理应重视「商品盘点」的作业
第六单元：做好「商品管理」的整体运作执行重点

5.成功店长卖场管理操作实务（3小时）
第一单元：一家成功商店的卖场管理必须掌握的「三令五申」
第二单元：做好商店的卖场管理应充分发挥的「店铺机能」
第三单元：成功的卖场管理必须掌握「时间与空间」的运用
第四单元：成功的卖场管理必须发挥「卖场演出」的具体效果
第五单元：一家成功商店的「卖场管理」必须掌握的重点作业
第六单元：成功的卖场管理必须追求「服务品质」的提升

6.成功店长销售管理操作实务（3小时）
第一单元：做好销售管理工作必须把握「七情六欲」的结合
第二单元：一家成功商店的销售管理应强调有效的「顾客应对」
第三单元：做好销售管理工作在应对时必须把握的「待客技巧」
第四单元：要提升销售管理绩效应确实了解「营业额结构」
第五单元：要提升商店销售业绩应进一步把握「交易客数」的影响因素
第六单元：要提升商店销售业绩应进一步把握「交易客单价」的影响因素

7.成功店长贩卖促进操作实务（3小时）
第一单元：做好商店贩卖促进工作必须把握「两大支柱」的运用
第二单元：有效的贩卖促进活动必须结合的「八大要素」
第三单元：贩卖促进活动企画要能「促销与广告」并重
第四单元：展开贩卖促进活动企画要能掌握「５W３H」的原则
第五单元：推展贩卖促进活动时要把握「六六大顺」的组合技巧
第六单元：卖场的贩卖促进活动要把握「诉求机能」的组合效果

8.成功店长顾客管理操作实务（3小时）
第一单元：成功的店长做好顾客管理工作应强调的「三纲五常」
第二单元：要做好顾客管理与服务的工作应了解的「基本内容」
第三单元：要能做好顾客管理工作必先建立「顾客的数据」
第四单元：做好顾客管理工作要能深入「顾客数据」的分析
第五单元：做好顾客管理工作要妥善处理「顾客的抱怨」
第六单元：如何做好顾客服务工作落实「顾客满意度」

9.成功店长竞争店调查操作实务（3小时）
第一单元：展开竞争店调查必须注意的前提
第二单元：展开竞争店「店铺形象调查」必须掌握的重点
第三单元：展开竞争店「商店门口调查」必须掌握的重点
第四单元：展开竞争店「卖场配置调查」必须掌握的重点
第五单元：展开竞争店「商品收集调查」必须掌握的重点
第六单元：展开竞争店「商品内容调查」必须掌握的重点

10.成功店长人事管理操作实务（3小时）
第一单元：成功店长要做好人事管理的「基本任务」
第二单元：成功店长要做好的「人力资源培育」工作
第三单元：成功店长进行「人力培育」的工作重点
第四单元：在进行员工能力培育时「能力养成」的内容
第五单元：在展开员工的「行动活力评估」时应把握的作业重点
第六单元：要做好人事管理的工作应把握「人际关系」的建立

11.成功店长财务管理操作实务（3小时）
第一单元：成功店长做好商店财务管理的主要内容
第二单元：成功店长在进行「财务管理」时的工作重点
第三单元：成功店长在进行「财务管理」时必须掌握的窗体
第四单元：成功店长如何正确判读商店的「财务报表」
第五单元：成功店长在进行「现金管理」时必须掌握的重点
第六单元：成功店长如何做好「财务安全」的工作

12.成功店长计量管理操作实务（3小时）
第一单元：一位成功的店长要能培养「计量管理」的技术
第二单元：如何具体把握「营业额」的组成结构
第三单元：活用「数字分析」的执行方法
第四单元：如何透过「计量管理」掌握营运的绩效
第五单元：商店「损益平衡点」分析的作法
第六单元：店务运作上通常使用的「计量管理」

13.成功店长计划管理操作实务（3小时）
第一单元：成功店长做好「计划管理」的主要内容
第二单元：成功店长在进行「计划管理」时的工作重点
第三单元：成功店长如何制作与运用「生活行事历」
第四单元：如何提出一份好的「企划案」
第五单元：在「提案展开」时应把握的作业重点
第六单元：计划检核与计划改善的作业重点

14.成功店长工作流程管理操作实务（3小时）
第一单元：成功店长如何透过「工作流程」做好管理的工作
第二单元：成功店长进行「工作流程管理」应掌握的重点
第三单元：商店营运主要的工作流程
第四单元：如何透过图表分析「工作流程」
第五单元：一般「工作流程」常见的问题点
第六单元：「工作流程」改善与提升的技巧

15.成功店长的自我管理、学习与成长（3小时）
第一单元：一位成功的店长对「自我管理」应有的体认
第二单元：一位成功的店长在业务上的「工作职责」
第三单元：要做好一位成功的店长要具备的「管理能力」
第四单元：成功的店长展开业务运作应有的「工作态度」
第五单元：一位成功的店长发挥「运作绩效」的执行要务
第六单元：一位成功的店长要能做好「自我技能养成」的工作

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