小企业也要做流程，越是小微企业越应该梳理工作流程，这样会让我们的经营达到事半功倍的结果，否则我们就会给经营带来很大的麻烦。有这样一个案例，有一个企业，北京的客户定制了产品，由前台和运营负责客户管理和邮寄。五天之后，老板就接到了客户的结束电话，还没有收到。当老板找到前台和运营管理，发现他的员工在互相的推诿，每一个人都对这件事情采取了没有负责任的态度。前台会说这是运输公司的问题，跟他没有关系。运营管理者说这件事情是交给前台，但是前台的具体工作过程中，会发现前台把产品邮寄出去之后，连货运单号都没有留下。这个时候老板当然是很恼火的，这是一个非常典型的案例。也就是在小微企业会经常出现这样的事情。对于我们对企业的指导来说，发现背后的本质并不是因为前台和运营管理者有多么的不负责任，或者他们的能力有多差，而是在前台工作中没有进行流程的梳理。

其实这件工作很简单，就是在前台的工作中加入一条工作的小流程，无论收到与否，都要与客户进行沟通和确认。一方面保证产品按时按效的邮寄到客户的手里。另外一方面其实也是增加跟客户的粘性，让我们的服务落到细节上，让客户感受到与他的负责任。小微企业其实关注的最重要的是业绩问题，但其实往往影响业绩是管理问题，就是没有规则，没有流程。这样其实就是在管理上面高度认知的问题了。认知不同，我们看到的过程不同，结果也就会不同。所以小微企业要深刻的认识到，小企业也要做流程，流程会帮助工作落到实质，而不是将结果寄托于员工的责任心或者员工的基本能力上。