流程和ISO9000等管理体系的关系。很多企业，为了履行企业的社会责任，同时也是为了满足外部利益相关方的要求。贯标了很多管理体系，包括质量管理体系、安全管理体系，还有环境管理体系等等。这样的一些管理体系的贯标。流程和这些管理体系之间到底是什么关系呢？

一、管理体系的文件架构。一个管理体系的文件架构通常包括：

1、顶层的文件，是管理手册。是要说明方针、政策、组织等等这些方面的内容。

2、中层的文件，是一些程序文件。他要对各个业务的管理过程的控制方法进行介绍。

3、底层的文件，是一些记录表单模板等等这样的一些更细节的一些文件方面的内容。

这样的一个文件架构描述了管理体系的一些基本的要求。管理体系会通过内审、外审、管理评审这样的一个方式，来监督这样的一个管理体系的落地。

二、流程和这个管理体系的文件架构之间的关系。流程解决的就是过程问题，在很多企业，它既设定了一些程序文件的要求，同时又在做一些流程管理的架构建设。这两者之间就是两套文件。如果我们能够把管理体系的各种程序文件的要求和我们现有的流程管理的这样的一些东西，进行合并融合，形成一套文件的话，我们就能保证我们业务的一张皮管理。否则的话就是多张皮的管理，因为可能还会有一些企业会通过制度的方式，甚至还有人为干预的方式来管控我们的业务。这就是一个多张皮的现状。

所以我们未来的一个发展方向，企业做大做强了以后，在文件体系的管理方面，一定是保存制度、流程和程序文件的彻底融合。要保证我们的业务的一张皮的管理。所以这就是我们未来在文件管理领域里面需要去做的一些重要的变革。