公司有很多流程信息化了，放到了OI系统里，但是这些流程利用率还是很低，甚至有一些基本没用几次就被制止了。IT部门就很窝火，说星期一以后给业务部门开发了流程，但是他们却不用，业务部门也很无辜，说IT部门开发的电子流程太难用了。这种情况，确实在不少企业中都存在。因为我们说这种流程信息化的思路，它本来就是错误的，信息化只是最终让我们的业务流程方案能够落地的一个手段。业务流程方案的落地才是目标，手段，是服务于目标的。首先要有目标，对不对？所以我们要做的是什么？首先应该去设计好我们的业务流程方案，然后再去设计信息化的方案，而不是简单的由业务部门去提一些功能点，电子化的需求，让这个IT部门来开发。我在服务过的一家企业里面，就观察到了他们的营销部门的一个主管。就很随意的就发了个邮件给IT部门，然后提了一个功能点的开发需求，要在这个OA里面加一个销售拜访日志，线上填报功能。IT部门设计出来以后，却因为不好用，最后没有真正的能够推下去。

其实我们说从缺乏对销售过程的管理，到规范销售过程管理，首先我们是管理意识和模式的一个转变。核心是要解决组织能力的问题。所以应该是什么？先成立由流程部门，相关业务部门组成的这个团队，整体设计、销售、拜访管理整体方案。这里面包括现状的核心问题分析，问题的解决方案。然后新业务流程设计，表单信息设计，还有组织设计，比如安排一个专职的岗位，然后按计划去跟进检查。再加上我们说周期的经营分析会的召开，激励惩罚措施的一些设计，再加培训宣贯达成共识，在实施策略制定等等这些都包括在我们的流程体系里面。