在评审一款医疗设备的交互界面的时候，我们调整了它所有的图标的一致性，以及有些图标底下有说明文字，有些没有，我们让它把所有的图标下面的提示文字都加上，形成一个一致性的体验。这里面跟设计团队之间的一个交流关键词叫低摩擦，也就是说我们在用户体验设计的过程中要有一个共同的语境，叫用户的摩擦度。当用户在使用这个产品的时候，就会出现像有一本书叫交互设计的精髓。Alan Cooper他讲的摩擦就是当人类智力在遭遇随着变化而变化的复杂系统规则时遇到的阻力。这样的一个复杂的一个定义，它实际上的意思是当你使用一个产品的时候，程序员或者是产品经理，他的表现模式，他的交互模式和你心里想用一个产品理解这个复杂信息。多任务系统，你的感受跟他给你设计的东西，你觉得get不到他的任务，然后有些任务是中断的，没有完成。有些意思你没理解，你出现了使用的终止，你不知道该怎么做了，这些都叫摩擦。

所以我们设计一个产品的时候，一定要让我们的表现模式跟用户的心理模式和使用模式要越来越接近。这个过程要让你的视觉信息，组织的方式，任务流的方式，还有优先级的排列，要真正理解用户设计思维，就是通过对于用户的大量无意识使用行为，让全员形成一种感知力，感受到用户在使用一个产品中有哪些常常被忽略的流畅的心理使用需求。这些需求常常是产品创新的革命性的起点，希望大家在用摩擦这个词来体验和评审产品的过程中，也可以用摩擦这个词去寻找你跟竞品之间的差异化的竞争点。