别做让客户讨厌的销售,那么什么样的销售是让客户讨厌的销售。
第一种,话痨型的销售。都认为做销售一定要会说话,但是在客户面前满嘴跑火车,说个不停,话痨型的这种销售,让客户特别反感,在客户面前不管三七二十一一,上来就不停的在说自己的产品有多好,凭借自己的一张嘴不停的在说,但是有没有想到,在有些客户面前,话多反而不是一件好事,如果客户不信任,说的再多做的再多都是无用功,客户不信任,又怎么可能信任产品,要做的是找到客户的需求,帮助客户解决需求,站在客户的立场上,多说不如多听,了解客户的需求之后,再有针对性的做出增值服务。
第二种,欺骗型的销售。有些销售为了成交会夸大自己的价值,或者过度承诺,给客户无法兑现的承诺。作为一个销售,这是最危险的做法,失去了客户信任,只能永远在寻找新的客户的路上,很难成交客户,尤其是大客户,别忘了销售的本质就是卖信任,就是卖人品,人品不好,产品再好,只要客户识破这一点,也不会甚至不敢跟你合作,如果客户信任,即便是产品没有差异感,真诚依然能够让客户跟你成交。
第三种,不负责任型的销售。有些销售在成交客户之后,希望客户的事越少越好,甚至不去维护这些老客户,对客户不理不睬,有的时候甚至当客户找到他的时候,开始推卸责任,这完全是错误的想法,要知道成交才是销售真正的开始,开发一个新客户,远比维护一个老客户要难六倍以上,所以要知道维护老客户是非常非常重要的,客户的复购,客户的二开,客户的转介绍,这一切都会源源于售后的服务品质,会加深客户对你的信任,客户才会不断的在你这消费,持续的高业绩,人脉都会源于你对老客户的维护。
第四种,不注重细节的销售。细节体现在两个方面:
一、售前。售前要注重细节,你的胆大心细,能够快速而准确的判断出客户的需求,客户的心理,跟客户沟通的过程,给客户整理方案的过程,所有细节的表现都会在客户心里留下深刻的印象,表现出来的每个细节都是成交的突破口。
二、售后。售后中细节表现,让客户能够放心,让客户能够感受到把这个项目交付给你,把款打给你,他是放心的,你没有辜负这份信任。如果在售前和售后当中,表现是粗枝大叶的,不断的出现小错误丢三落四,要知道不但难以成交客户,就算成交了客户,对你也不会放心,以后就算再有项目,也不会再跟你合作。
第五种,没有耐心的销售。做销售的大忌就是沉不下心,遇到一点问题,甚至客户的反复的询问,都会失去耐心,显得急功近利又变得急躁,有的时候跟客户沟通,多次不能成交,就怪罪是客户的问题,客户的原因,要知道,不管在售前还是在售后,耐心能够赢得客户的信任,而且这份信任是不断加深的,耐心也能够更好的了解和把控成交的节奏。
|