面对客户的疑问,他跟你说我不着急,我再看看,作为销售会怎么回复?大多数销售的回复方式:
第一种,好的,您不着急,您再慢慢看,您有需要了,随时联系我。
第二种,我这里是最好的,我一定帮您挑选的是适合于您的,我这里是最好的,您不用再看了,您不用考虑了。
这两种方式,作为客户,会喜欢嘛?所以不要面对客户问题,就直接去回复,这是属于很典型的单一的直线思维,这样是做不好销售的。面对客户跟你说,我不着急,我再看看我考虑一下,应该有的三种的应对思维。
第一种,可能只是现在买,可能是以后买,但自己心里不清楚,我到底是现在买还是以后买,所以你面对客户这种情况,应该做的是创造一个他现在必须做这个事的理由,理由可以是好处,可以是价值,好处有身份价值、额外福利、信息价值、资源匹配等等一些福利价值和附价值,都是属于给到客户的好处,所以就是给客户创造了一个现在必须要做这个事的理由。
第二种,他不想现在买,这种情况下要跟客户一起去探究问题,为什么不选择在这个时机去入手?是有什么想法?是有什么疑问,可以提取出来,只要能够解决你的问题,买不买不重要,关键是能够帮你找到你现在还没发现的问题,我觉得这个最重要,那么把这个点给客户去引导,去说出来。
第三种,他只是了解和试探,他并不想买。那么面对这种复杂的情况,要做的是引导客户要做这个事情的意愿,需要很强的激发客户意愿的能力。可以举个例子,平时去看电影,去买电影票,绝对不会在提前五分钟去买,而是提早去买,因为这个时候提早买,可以选择自己喜欢的位置,可以选择自己喜欢的电影,同样的价钱,为什么不选择一个自己喜欢的合适的,所以要去通过这种举案例的方式,让客户引导出他的想法,让客户意识到他的需求问题,让客户明白,他要学这个人一样,有一个好的结果,或者是不要像的一个人一样,他去规避这样的风险,当客户有这种感觉的时候,才会主动找你去寻求这个产品怎么卖的,怎么解决方案,才会主动找你寻求一些解决的方法。
这就是以上面对客户说不着急,我考虑一下,在看看的时候,应该有的处理思维,永远不要去面对问题,解决直白的问题,而是应该发发现问题背后的现象。
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