20 世量已 80 年代末 90 年代初以来，信息:经济飞罔结经济和知识经济的 本断发展使企业的经营环境从过去相对稳定的静态环境辑变成复亲多变 充满不确定性的动态环境。不确定的经营环境给企业危机的爆发带来了潜 在的可能性，企业的平均生命周期将进一步缩短。

对于单个企业而霄，企业危机的爆发也许并不是特别颇繁，但危机 一旦爆发量就会威胁到企业的正常经营。知识是企业危机管理的必要条件，企业需要及 时地来用有效的计制租步理去预防危机。如果危机已经爆发p 企业应该 尽量服轻其对经营的影响，或者尽可能地础少其对企业量营趋成影响的 可能性。完成这些工作要求企业有正确的思维方式并能及时在得应付危 机的相关知识，这些都是企业制定出有她的计划和处理步骤的基础。

知识是企业危机管理的必要条件，如果企业不具备这个竞争资蝉，就无浩拥有竞争力。为了使相关知识发挥作用，企业在实施知识管理时，应 该是用权聋的思考，全面考虑到企业的实际情况。高水平的组织学习对于 处在动态复杂环境中的企业具有重要意义，只有在组织学习的基础上，企 业才能率先掌握新知识、新技术，以获得持续的发展。持企业危机管理、 知识管理和组织学习进行战略性整合，充分考虑到不同企业在环境、特性、 理念、竞争地位、核心雕力、市场战略和历史传统等方面的不同，)1回应竞 争环挠的快蛊变化，建立符合企业危机管理实际需要的模式。

培训讲师侯君易指出，随着企业经营环境的急剧变化，企业危机出现的形式也是千变万化的。 在处理企业危机时，我们遇到的往往是不寻常的、不稳定的危机情景。如 果处理不善，企业就会遭遇危机所带来的急剧的破坏和组织的崩愤。在高 度不确定的情况下，组织学习不仅能够及时准确地提供设计合理的危机处 理方案所必需的知识，还能促使企业正视其经营状况，提早发现经营中存 在的隐患，从而可以对现行企业危机管理进行改进和提高。从这个角度来 看，危机不再是造成企业经营不稳定的因素，反而为企业经营提供了有效 预防危机的机会。

培训讲师侯君易指出，在危机管理过程中，开放式的思维、灵活的适应性和创造力充分体现 出其内在价值。学习是当今时代的要求，管理者必须创造一种环境使每一 个人都能够进行持续地学习和自由地创造，即在组织内灌输足够持续的不 稳定性的思想，造成不断学习和适应的工作环境。当然，这种学习和创造 依赖于产生创造新压力和渴望变革的能力。管理者既要理解自己的行为模 式，也要善于迎接思维的挑战，充分利用想象力和创造性去探索新的更加 有效的替代办法。组织学习的改进能力不仅能促进优秀产品的生产和利润 的增长，也能增强组织利用快速变化的外部条件的能力。企业未来的优势 甚至是生存，将会较少地依赖于物质或金融资产，而是将日益依赖于组织 学习和员工发展新技能的能力。