销售最大的敌人是谁？是你的竞争对手还是你那些要求苛刻的客户？我看来这些都不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好。最大的敌人是你的抱怨。如何减少抱怨增强销售成交率？我提醒大家，记住下面这些顶尖话术就够了：

一、充满自信。销售人员如果掌握了充分的商品信息及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信的说话，不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以做清楚的强劲的结束。由此给对方确实的信息，如“一定可以让你满意的”，此时这类的语言就会让客户对你介绍的商品产生一定的信心。

二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象。销售员讲的话不会百分之百都留在对方的记忆中的，而且很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此你想强调说明的重要内容最好能够反复说出，从不同的角度加以说明。这样就会让客户相信并加深对所讲内容的印象，切记要从不同角度不同的表达方式向对方表达你重点说明的内容。

三、坦诚相待，感染客户。只依靠销售人员流畅的话语以及丰富的知识是不能说服所有客户的。“这家伙太会讲话了，这个销售员能不能信任呢？条件虽然很好，但是会不会只是最初是这样的呢？”客户的心中啊都会产生一道道这些种种疑问和不安，要消除不安和疑问最重要的就是将心比心，坦诚相待。因此对公司、产品、方法及自身都要充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样就自然会感染到对方了。

四、学会当一个好听众。在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，而且必须要有这样的心理准备，当客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买。这样的方法才是高明的销售方法。强迫销售和自夸的话，会让客户感到不愉快，必须要有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话。