首先大家要理解,在tob业务中问预算的能力远远比toc来得重要。因为预算解决的是能不能的问题,个人预算超了好解决,但是公司预算超了不好解决,教大家三个方法。首先让大家记得问预算的时间点很重要,不要过早地问预算,因为过早地问预算容易限制住自己,也容易限制住客户。你没有基于客户的需求去做判断,其实你很难给到客户好的解决方案,更很难给到客户一个好的价格。所以大家问预算必须基于你对客户有一定了解,知道客户大概要用什么方案,且知道客户是真的想进行合作的情况下。我说想进行合作不是跟你合作,而是他真的需要这个东西。好,这是时间点。接下来就是怎么问,其实怎么问有三种问法。
一、叫类比加问客户审批的权限,你可以这么说:你说哎,在咱们行业呢,现在什么级别的这种公司啊,基本上在这一类我们就会有专项的预算,大概都是几万块,不知道咱们公司不同层级的领导整批预算的这个权限大概是多少哈。那我之前呢在这个某某公司啊,像您这个大概是三万块钱,那您看是这样的吗?就是你先给他一个案例,给他一个背景,让他说是或不是就可以了。
二、是案例加试探客户反应法,但这种方法仅限现场使用。就是你可以给到客户同类客户用不同解决方案他的价格区间,类似客户的报价是什么样。让客户知道哎不同的方案他的预算是不同的,然后呢你可以列举不同的这个预算,然后你就会说哎不知道咱们的预算是在哪个空间啊,我看看咱们的预算跟这个服务的档次是不是能对的上,我们再看怎么去调整这个方案。所以这个就是给一个类似的案例,然后再试探客户的反应。
三、是共情加确认。共情其实就是一个讲为什么的能力,讲歪的能力,你可以跟对方说哎,之前呢其实我们有很多客户特别满意我们的产品。但因为我们这是新的项目,客户的预算呢又没有做够啊,或者去年没有这部分的设想。所以呢不知道我们有没有专项的预算啊,或者是这次大概做这样大概是需要多少的空间,不知道咱们够不够啊,这样的话我可以给你设计最适合的方案啊。
所以这三种问法其实都是给客户做了一个托底,不论是让他了解同行的情况。或者知道不同预算方案的解决量是不同,或者是你可以跟他共情。先讲原因,然后最后让客户自己说是或不是,或看看客户的反应,就知道客户的心理预期和预算空间是多少啊。
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