零售门店作为离客户最近，有信任感容易建立强关系的物理点，对商业经营有得天独厚的优势。从全局来看，手机店是全国最多品牌集中的规模化零售店。但从经营来看又是各自为政，势单力薄缺少竞争力的 “散小”体系，很难形成 “强大智生”的连锁化效应。基于行业的理解，可以从三个方面改变这种现状。

一、是平台。数字或数据、效率效能或效益，都离不开科技平台的支撑。传统平台是指电商，就是通过京东、淘宝、拼多多等销售产品的平台。随着数字化大行其道，所有的商业需要重新做一遍的认知，现在从产业的角度来思考。平台至少分为三个部分：首先是内部管理的数字化，对零售就是门店，客户服务、营销、培训、服务等的在线化和智能化，用科技、业务、运营等实现价值的提升。其次是横向的合作与服务，能利用自己的资源、客户、门店等优势，形成新的商业联盟体，共建共赢新生态。第三是流量变现，让所有的参与者形成有价值的服务体，实现规模流量的效益共享。

二、是金融。这是推动零售经营和提升经营的商业 “血脉”，借助杠杆的效用，撬动更大的市场和参与更多的机会。无论是零售门店、客户以及上下游的伙伴，都能用有效的方法实现价值的提升和服务。

三、是跨界。科技让跨界变得简单易行，任何一个商业赛道都有可能被外来者侵入或者被整合。不是自己的能力不行了，是商业模式的创新和新的经济体出现了。学会用新的视野看世界才有新未来。平台、金融、跨界是新商业生态经营的必备三要素。