一、收费站领导力测评工作的背景

（一）政策与党建要求 党的十九大报告明确指出，“新时代党的建设总要求是：坚持和加强党的全面领导，把企业党组织建设成为宣传党的主张、贯彻党的决定、领导基层治理、团结动员群众、推动改革发展的坚强战斗堡垒”。在这样的大背景下，收费站作为交通系统的基层单位，其党支部也需要积极落实党建要求，而领导力测评工作就是加强党支部建设的一个重要环节。例如河北交通投资集团公司党委自2018年初启动基层党支部领导力测评工作，坚持以党建先行引领交通先行，推动全面从严治党向基层延伸。

（二）实际工作需求 在收费站的日常运营中，存在着诸多需要解决的问题。如职工晋升渠道不畅通、企业内生动力不足、团队凝聚力有待增强、党支部活动形式单一、党建与业务融合不够紧密等。这些问题的解决需要有领导力的支撑，通过领导力测评工作，可以发现领导者在工作中的优势与不足，进而有针对性地进行改进和提升，以更好地应对收费站工作中的各种挑战。

二、收费站领导力测评工作的具体内容

（一）测评目的的明确 1. 选拔新领导者 如果是为了选拔新的领导者，那么测评的重点可能会放在候选人的潜力、领导风格是否与企业战略相匹配等方面。例如，在高速公路收费系统中，新的领导者需要具备适应收费系统不断发展变化的潜力，其领导风格要能够与整个交通系统的战略规划相契合，以确保在未来能够带领收费站团队高效运作。 2. 评估现有领导者绩效 若是为了评估现有领导者的绩效，就需要重点关注其在过去一段时间内的领导成果，如团队业绩的增长、员工满意度的提升等。在收费站，团队业绩可以体现在收费工作的效率、准确性以及应对突发事件的能力等方面；员工满意度则与领导者对员工的关怀、工作安排的合理性等因素密切相关。

（二）测评标准的确定 1. 领导能力各方面考量 这包括决策能力、沟通能力、团队建设能力、战略规划能力等。例如决策能力可以通过考察领导者在面对复杂问题时的决策速度、决策的准确性以及对决策风险的把控等指标来衡量。在收费站工作中，当遇到如设备故障导致收费拥堵等复杂情况时，领导者需要迅速做出准确决策，合理调配人员和资源来解决问题，同时要把控好决策可能带来的风险，如避免因过度调配资源而影响其他工作环节。 2. 细化指标便于操作 将这些能力细化为具体的指标，以便于测评操作。像沟通能力可以从领导者与员工、上级部门、司乘人员的沟通效果来衡量。与员工沟通良好能够及时传达工作任务和要求，了解员工的想法和困难；与上级部门沟通顺畅有助于获取支持和资源；与司乘人员沟通有效可以减少矛盾冲突，提升收费站的服务形象。

（三）测评方法与工具的选择 1. 模拟商务环境演练法 这种方法适合评估被测评者在实际工作场景中的领导能力表现。对于收费站来说，可以模拟如节假日车流量高峰期、收费系统突发故障等场景，观察领导者在这些场景下的应对能力，包括人员调度、应急方案的执行等方面的表现，从而评估其领导能力。 2. 问卷调查法 问卷调查法可以用于收集员工对领导者的评价等。通过设计合理的问卷内容，如对领导者决策能力、沟通方式、团队激励措施等方面的满意度调查，能够从员工的角度获取对领导者的评价信息，这也是测评领导者工作成效的一个重要依据。

三、收费站领导力测评工作中的优秀案例——“1314工作法”

（一）案例背景 秦皇岛西收费站党支部全面落实上级党组织要求，扎实开展基层党支部领导力测评工作，结合站区工作实际，积极探索党支部融入基层治理的方法途径，形成了“1314”党建与业务深度融合的管理模式。

（二）具体做法 1. 坚持根本原则 “1314”工作法中的第一个“1”指坚持“加强党支部全面领导”这一根本原则。党的十九大指出，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。在收费站基层工作中，党支部的全面领导体现在对收费业务、员工管理、服务质量提升等各个方面的引领上。 2. 实施“三务合一”工作模式 “3”指实施“三务合一”工作模式，即党务、业务、服务统筹谋划、统筹推进、统筹考核，实现抓党务、促业务、强服务的目标。例如在实际工作中，将党建工作与收费业务培训相结合，通过党员带头学习和传授收费业务知识，提高全体员工的业务水平；同时在服务方面，党员以身作则，为司乘人员提供优质服务，并且将服务质量纳入考核体系，促使全体员工提升服务意识。 3. 发扬借鉴“枫桥经验” 第二个“1”指发扬借鉴“枫桥经验”，力求小事不出班，大事不出站，矛盾不上交。在收费站，这意味着要及时处理员工之间、员工与司乘人员之间的矛盾纠纷。如员工之间可能因为工作分配产生小矛盾，班长可以及时调解；司乘人员对收费标准或服务有异议时，站内工作人员要及时沟通解决，避免矛盾升级。 4. 落实“四个向下”保障措施 “4”指落实“四个向下”保障措施，即任务下派、权利下放、资源下沉、机会下斜。任务下派可以让每个员工明确自己的工作职责；权利下放能够提高基层员工的工作自主性，例如班长有权对本班内的一些小问题进行决策；资源下沉确保基层有足够的人力、物力资源来开展工作；机会下斜则为基层员工提供更多的晋升和发展机会，激励员工积极工作。

四、收费站领导力测评工作的意义与展望

（一）对收费站工作的积极意义 1. 提升管理水平 通过领导力测评，可以发现领导者在管理中的不足之处，进而促使领导者不断学习和提升自己的管理能力，从而提高整个收费站的管理水平。例如，领导者在决策能力提升后，可以更科学地制定收费工作计划和应急预案；在沟通能力提升后，可以更好地协调员工之间的关系，提高工作效率。 2. 增强团队凝聚力 优秀的领导者能够通过有效的激励措施和团队建设活动，增强团队的凝聚力。在领导力测评工作的推动下，领导者会更加注重员工的需求和发展，员工感受到领导的关心和重视，会更加积极地投入到工作中，形成一个团结协作的团队氛围。 3. 提高服务质量 收费站是交通服务的窗口单位，领导者的领导力直接影响服务质量。通过测评促使领导者提升自身素质，他们会更加注重对员工服务意识的培养，加强服务监督和管理，从而为司乘人员提供更加优质、高效的服务。

（二）未来展望 随着交通事业的不断发展，收费站的工作也面临着新的挑战和机遇。在未来，领导力测评工作需要不断优化和完善。一方面，要根据收费站工作的新特点和新需求，调整测评目的、标准和方法；另一方面，要加强对测评结果的运用，不仅要用于领导者的选拔和绩效评估，还要为领导者的培训和发展提供更有针对性的指导，以培养出更多适应新时代收费站工作要求的优秀领导者，推动收费站工作不断发展进步。