一、情感账户的基本概念

情感账户是人际关系中相互信任的一种比喻，就如同银行账户一样，可以进行存入、取出、透支、投资等操作。在人际交往中，每一次互动都是对情感账户的操作。当我们付出、关心时，情感账户的余额会增加；而当我们伤害、索取时，账户余额则会减少。无论是与家人、朋友、同事、领导还是下属的关系中，情感账户都在默默发挥着作用。

例如，在初次相识时，彼此之间就开设了情感账户。我们必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。在日常交往中，我们能控制的只有自己的存款和取款行为。我们无法控制别人是否存款，但是可以通过控制自己的思想、语言和行为，来向对方账户进行实质的存款行动。随着持续的存款，就能获得对方的理解、信任，解除误会，扩大自己的影响范围，还能建立起安全感和信任感，激发出正直、创造、自律等品质。

二、领导力与情感账户的关系

在领导力的范畴中，情感账户有着特殊的意义。领导者与下属、同事、上级等的关系，都依赖情感账户的支撑。一个优秀的领导者懂得积极主动地管理与各方的情感账户。

比如在学校的领导力项目中，像金水区纬三路小学，在实施领导力项目的三年里，以立德树人为引领，构建领导力环境，赋予师生、家长领导力角色，建立情感账户。在这样的环境下，班级里开展各种领导力相关的活动，如制定班级使命宣言、打造班级领导力大树、设立班级情感账号、明确班级领导力角色等。这一系列举措都是在积极地为情感账户存款，使得班级内部充满爱，每一个班级像一个小世界，大家在积极的氛围中共同成长。

三、七个领导力情感账户的内涵

1. 积极主动 这是第一个领导力情感账户的关键内涵。积极主动意味着领导者主动为自己的选择和行为负责，把精力放在影响圈做事，努力扩大自己的影响圈，而不关注无法改变的关注圈。在人际交往中，积极主动的态度就如同向情感账户存入了一笔重要的款项。例如，在面对问题时，领导者积极主动地寻找解决方案，而不是被动等待，这种态度会让下属感受到领导者的担当和能力，从而增加对领导者的信任，充实情感账户。从刺激到行动之间存在一个很大的空间叫选择，积极主动的领导者会在这个空间中做出有利于关系发展的选择。

2. 有效沟通 有效沟通是另一个重要的情感账户。在领导力中，沟通是建立和维护情感账户的重要方式。有效的沟通能够让双方更好地理解彼此，就像打开了情感账户的存款通道。通过放大自己的公开象限，让对方了解自己更多更深，人们只会对自己熟悉的事物产生信任，这是有效沟通的一个方面。同时，在沟通中的及时有效的反馈也非常关键，比如采取二级反馈的方式，通过及时有效的反馈，加速沟通结果良性的发展。如果沟通不畅，可能会导致消耗情感账户原有的存量。

3. 赞美与肯定 赞美他人和接受肯定也是领导力情感账户的重要组成部分。在自我领导力教育的实践中，如波利亚外校的“情感账户”项目，同学们看到他人的好并写下来，放到同学情感账户的小杯子里，然后在每周的自我领导力课程中的“我的庆祝”环节，孩子们把赞美取出来大声读出来，感受到来自同伴的肯定。这种及时的肯定，可以让同学们更加坚定地做正确的事。对于领导者来说，对下属的赞美与肯定能够极大地提升下属的积极性和忠诚度，为情感账户增添丰厚的余额。
4. 思维转换 思维转换这个情感账户有助于领导者避免陷入思维定式。在解决问题的时候，如果总是用惯了一个套路，就容易条件反射出该套路的操作模式，从而造成无法就事论事地、全面地、有创造性地分析、解决当前的问题。领导者需要进行思维转换，一旦察觉自己陷入思维定式，就提醒自己要转换思维，并从当下事件本身出发重新思考。这种思维转换能力能够让领导者在面对复杂的人际关系和问题时，做出更恰当的决策，从而维护情感账户的健康。
5. 自我领导力 自我领导力是一个特殊的情感账户内涵。在自我领导力日活动中，学生成为学校的主人，主动参与活动的设计，承担活动中的角色，而教师和家长成为活动的参与者，在活动中为孩子的成长出谋划策，同时尊重孩子的意见，让孩子在活动中得到成长。这种自我领导力的培养，无论是在学校还是在其他组织中，都能够让个体更好地发挥主观能动性，同时也能在与他人的互动中为情感账户进行积极的存款。当个体能够自我领导时，在团队中也能更好地与他人协作，增强彼此之间的情感联系。
6. 无条件的爱 无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励个人肯定自我追求成长。在领导力中，领导者对下属、同事等抱有无条件的爱，虽然不代表软弱，依然有原则、有限度、有适合观念，但这种爱无损于爱心。这种情感能够让团队成员感受到温暖和支持，就像在情感账户中存入了一笔最珍贵的财富。它能让团队成员在一个宽松、信任的氛围中工作，激发他们的潜力，同时也让领导者与团队成员之间的情感账户更加稳固。
7. 及时反馈 及时反馈在领导力情感账户中不可或缺。在自我领导力教育的过程中，深刻理解到及时反馈的作用。及时的反馈可以让对方知道自己的行为是否正确，有哪些需要改进的地方。对于领导者来说，及时给予下属反馈，无论是正面的还是建设性的，都能让下属感受到领导者的关注和重视，从而不断调整自己的行为，同时也增加了对领导者的信任，这无疑是对情感账户的积极维护。

四、如何运用七个领导力情感账户

1. 意识培养 领导者首先要培养对这七个情感账户的意识。要认识到在每一次与他人的互动中，都涉及到这些情感账户的操作。只有意识到它们的存在，才能更好地管理和运用。例如，在日常的团队会议中，领导者要时刻提醒自己是否在运用积极主动的态度、是否进行了有效沟通等。
2. 平衡操作 在运用这七个情感账户时，要注意平衡。不能只注重某一个或几个账户，而忽视其他的。比如，不能只强调赞美与肯定，而忽略了思维转换。在不同的情境下，要根据实际情况灵活运用各个情感账户。例如，当团队面临创新任务时，可能思维转换这个情感账户就需要更多的关注和运用；而在团队成员士气低落时，赞美与肯定、无条件的爱等情感账户就需要发挥更大的作用。
3. 持续投入 管理这七个领导力情感账户是一个持续的过程。就像银行账户需要持续存款才能保持健康余额一样，情感账户也需要领导者持续地投入。领导者要不断地在日常工作和生活中，通过自己的行为、语言等向情感账户进行存款操作。例如，持续地进行有效沟通、不断地给予及时反馈等。

总之，七个领导力情感账户是构建良好领导力关系的重要因素。领导者只有深入理解并积极运用这些情感账户，才能在领导工作中取得更好的成果，建立更加和谐、高效的团队关系。