销售人员的素质涵盖众多方面，既包括技能素质，也包括心理素质。观察力是销售人员的重要素质之一。

观察并非简单的浏览，而是需要销售人员用专业的目光和知识去细心地观察市场。例如，在逛卖场时，专业的销售人员能够发现许多隐藏的信息：为何某些产品卖得好？是因为价格优势、赠品策略、包装设计等。他们还会仔细观察赠品的质量、材料和制作过程，甚至会思考包装设计的亮点在哪里，如颜色、造型、材质以及是否有其他用途。对于竞争品牌，他们也会密切关注，比如新增加的竞争品牌、促销活动的时间和形式等。这些信息的获取都需要销售员具备敏锐的观察力。

与观察力密不可分的是分析能力。通过观察得到的信息，销售人员需要进行分析，从而得出结论。例如，通过分析货架上的产品分布，可以推测出哪些是热销品种或主推产品；通过分析生产日期，可以判断产品的销售和流转情况；通过价格变化，可以推测出市场压力和供需情况等。在与客户交流时，销售人员还需要通过对方的言谈举止分析出对方的“底牌”和心态，如在进场谈判中刺探价格的可能性及空间幅度等。

执行能力则是销售人员的综合素质的体现，更是一种不达目标不罢休的精神。在执行计划过程中，销售人员常常会遇到各种困难，这时需要有坚韧不拔的精神去克服困难，想办法达到预期的结果。

销售人员的综合素质还包括广泛的知识储备和学习能力。他们需要接触的知识范围广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等。面对如此多的知识和信息，没有极强的学习能力是无法参与竞争的。良好的沟通能力也是必不可少的，因为只有与人沟通才能了解需求和传递价值。

而性格特质和热情度同样重要。人的性格决定了一个人的工作方式，销售人员必须懂得与人沟通，即使面对沉默和拒绝也要坚持下去。对生活有热情和对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强，这有助于销售人员更好地理解市场和客户需求。

至于哪些素质是无法通过培训提升的，这需要每个销售人员自己去体会和理解。

二、如何进行销售方面的培训

销售方面的培训是提升销售人员素质和能力的重要途径。

1. 产品培训：销售人员应该对公司的产品有深入的了解，包括软件和硬件等，这是做好销售工作的基础。

2. 专业培训：销售人员需要学习如何了解消费者和市场，掌握专业的销售技巧和方法。

3. 沟通培训：销售人员必须学会如何与客户沟通，包括语言技巧、待人处事的基本方式方法等。

4. 抗压培训：销售过程中会遇到各种困难和挫折，销售人员需要摆正心态，学会用真诚去打动客户。

5. 市场分析培训：销售人员需要具备敏锐的社会分析能力，能够准确把握市场需求和趋势，从而更好地定位自己的销售方向。

6. 团队合作培训：团结是一个公司的核心力量，销售人员需要学会与同事合作，共同完成公司目标。

7. 合作共赢培训：在竞争中合作，在合作中竞争。销售人员之间应该互相学习、取长补短，共同提升销售业绩。

通过这些培训，销售人员可以提升自己的素质和能力，更好地完成销售工作。三、销售型企业如何开展有效的培训工作

建议如下：

一、参训人员方面：领导带头，全员参与

高层领导应积极参与企业培训，这不仅有助于增加个人知识、拓宽视野，更重要的是可以借此机会了解下属、增进交流、发现问题、融合氛围，同时也是贯彻企业文化和执行力度的体现。高管人员的授课也是一种很好的方式，可以鼓励和起到榜样的作用。中层领导的核心价值在于执行力，因此可以选择一些课程，如自身素质提升、绩效管理、团队管理等方面，以提高其管理与领导力，并关注其行为改变。将中层领导对下属员工培训与能力开发的职责纳入绩效考核指标，督促其平衡业务和员工个人发展需求，并将培训下级视为其职责范围内必需的项目。公司还可以培养一部分中层领导参与讲课，为其专业化训练提供机会，以丰富公司的适用课程。

二、课程设计方面：结合核心业务，融入重点工作

人力资源部在培训中主要扮演管理与指导角色。为了提升专业技能，应以行业为主线，发挥各职能部门的指导和服务功能，解决行业或岗位的共性问题，体现公司的发展战略，并有助于员工的职业发展。例如，在企业推进专业化建设的过程中，针对工程和房地产行业，可以结合实际情况进行理论和操作指导。利用公司内部资源，组织召开总结会，进行经验交流。职能部门也可以选择相关的行业动向等题目，组织集中学习，以提高行业管理水平。

三、培训方式：灵活多样，不拘一格

除了告知功能外，企业的培训还应具备传授知识、激励受众和改变行为的功能。建议各基层单位采用多种形式的手段，鼓励员工参与。例如，召开部门业务研讨会、定期拟定业务课题、开展部门内的经验分享等方式。可以利用公司内联网，开辟业务知识研讨论坛，让员工表达意见和看法，促进讨论和学习。对于外出参加培训的员工，可以鼓励他们分享学习心得和收获，通过报告会等形式传播信息，达到信息共享、共同提高的目的。

四、结果应用：激励为主，建立长效机制

培训应该创造生产力并激发员工内在的学习动力。建议将培训与公司的考评制度、激励制度和福利制度相结合，以维护培训通道的健康发展。可以将员工参加培训的情况作为绩效考评和晋升轮岗的考核指标。对于表现突出的员工，可以奖励与其职业生涯相关的培训或者结合休假，延长假期以供旅游度假。对于表现卓越的经理人或做出重要贡献的员工，可以选拔到知名学府或培训机构进行短期培训。在实现企业经营目标的前提下，可以根据员工个人职业发展规划及培训情况，安排相关岗位轮岗锻炼。这样不仅使培训成为学习知识技能的方式，更使其成为激励和荣誉的体现。