定义：对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，是通过一系列组织、协调、计划和监督活动，对企业资源进行合理利用，实现企业目标的过程。

特点：具有系统性、综合性、应用性和科学性，有明确目标和战略，能实现资源优化配置。

重要性：优化资源配置，提高生产效率和服务质量，降低成本；增强企业市场竞争力，实现可持续发展；保障员工权益，提高员工工作积极性和满意度。

发展历程：传统管理阶段（以经验管理为主，强调个人能力和经验）；科学管理阶段（以泰勒为代表，强调工作分析和标准化管理，追求效率最大化）；现代管理阶段（以人际关系和行为科学为基础，注重人的因素和团队协作）；后现代管理阶段（强调知识创新和学习型组织，注重企业核心竞争力和可持续发展）；当代企业管理更加注重战略管理和企业文化建设，关注企业社会责任和可持续发展，倡导学习型组织和知识管理。

组织结构：企业的框架，规定各部门职责、权限和相互关系，确保企业高效运转。设计应遵循战略匹配、高效沟通、权责对等、动态调整等原则，常见形式有直线职能制、事业部制、矩阵制等。

战略管理：制定、实施和评价战略的一系列管理活动，旨在实现企业长期目标。过程包括战略分析、战略选择和战略实施，有助于企业应对外部环境变化，提升竞争优势，实现可持续发展。

人力资源管理：通过招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等手段，有效利用人力资源，实现企业目标。核心职能包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理和薪酬福利管理，对企业重要性体现在提高员工满意度和绩效，降低人才流失率，提升企业整体竞争力等方面。

财务管理：对企业财务活动进行计划、组织、协调和控制的一系列管理活动，旨在实现企业价值最大化。核心内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理和利润分配管理等，对企业重要性体现在保障资金安全、控制财务风险、提高资金使用效率等方面。

市场营销管理：识别、预测并满足消费者需求和愿望的管理过程。

目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。强调目标的明确性、可衡量性和可达成性，通过将组织的整体目标层层分解为具体的个人目标，激发员工的自我管理和自我激励，提高组织效率和绩效。原则为明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效，实施步骤为制定目标、实施目标、成果评价与反馈。

全面质量管理：以质量为核心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。注重预防和持续改进，通过建立严格的质量标准和质量控制体系，确保产品和服务的质量符合客户需求，提高客户满意度和忠诚度。原则为顾客至上、全员参与、过程控制、持续改进，实施步骤为确定质量方针、制定质量目标、设计质量体系、持续改进质量体系。

精益生产管理：以价值流为核心的生产管理方法，通过消除浪费、提高效率和灵活性来降低成本、提高质量。强调价值流分析、持续改进和灵活性，通过优化生产流程、减少浪费和降低库存，提高生产效率和产品质量，增强企业的竞争力。原则为减少浪费、持续改进、追求完美。

企业资源计划（ERP）：集成的企业管理信息系统，通过整合资源、优化流程和提高效率来实现企业战略目标。将企业的财务、人力资源、采购、生产、销售等各个方面的信息集成到一个统一的平台上，实现信息的实时共享和协同工作，提高企业的运营效率和决策水平。

六西格玛管理：以数据和流程为基础，以追求卓越品质和客户满意为核心的管理方法。注重数据分析和流程改进，通过消除变异和减少缺陷，提高产品和服务的质量和可靠性，增强企业竞争力。

系统原则：企业是一个有机整体，应从整体出发进行管理，具有整体性、层次性、开放性，各层次有明确职责和权限，需与外界进行物质、能量和信息交换。

人本原则：尊重人的价值和尊严，关注员工需求和发展，通过合理激励和约束机制激发员工积极性和创造力，重视员工培训与开发，促进企业与员工共同发展。

责任原则：明确各级组织和个人的职责和权限，确保责任到人，赋予相应权力和资源，建立公正奖惩制度。

法治原则：企业必须遵守法律法规，依法进行经营管理。

创新原则：企业要不断进行创新和改进，以适应不断变化的市场环境。

效益原则：企业管理应以经济效益为中心，同时关注社会效益和环境效益，实现企业与社会的和谐发展和可持续发展。

定义：企业为了实现长期生存和发展，在综合分析内部条件和外部环境的基础上，制定的一系列全局性和长远性的谋划和决策。

分类：总体战略、业务战略和职能战略三个层次。

制定过程：环境分析（综合分析企业内部条件和外部环境，了解优势、劣势、机会和威胁）；目标设定（根据环境分析结果，设定企业长期和短期目标及关键成功因素）；战略制定（制定总体战略、业务战略和职能战略，明确发展方向、业务布局和资源配置）。

实施与控制：战略实施（将战略转化为具体行动计划和措施，包括组织结构调整、资源配置、市场营销策略等）；战略控制（建立监控和反馈机制，监督和评估战略实施过程，确保有效执行和及时调整）；绩效评估（定期评估战略实施结果，了解执行效果和存在问题，为未来战略调整提供依据）。

组织结构类型：直线制、职能制、事业部制等，各有优缺点。

组织结构设计原则：战略导向、精简高效、责权对等、稳定性与适应性相结合等。

组织结构优化方法：业务流程重组、组织扁平化、虚拟化等。

组织变革：过程包括解冻、变革、再冻结三个阶段，策略有强制式、参与式、协商式等；动因包括市场竞争、技术进步、组织成长等，可能遇到的阻力需探讨；发展趋势有学习型组织、创新型组织、网络化组织等。

组织文化：概念及内涵，在组织中有导向、凝聚、激励等功能；建设步骤包括诊断评估、提炼设计、宣传推广等，探讨如何传承和发扬优秀组织文化。

人才标准：综合考虑能力和态度，如能力好、态度好为精品；能力好、态度一般为次品；能力不好、态度不好为废品；能力不好、态度好为毒品。

人员任用：带着架子来的教育区别对待；带着怨气来的开除坚决不用；带着问题来的培养限制使用；带着答案来的授权重点任用。

员工需求：新员工关注企业前景、老板魅力、工作环境、培训机会、休假、出国考察、工资待遇、工作价值（成就感）等；老员工关注稳定性、福利、升迁、权利、地位、退休保障等。

企业拥有人才途径：挖角（需法律规避）、招聘、培养。

留住人才方法：企业远景（未来目标、使命、长远利益、蓝图等）；个人远景（能跟随的人、机会、担当、得到的东西、发展方向等）；领导魅力（身先足以率人，律己足以服人，轻财足以聚人，量宽足以得人）；薪酬机制（如123法则、六八十法则、绩效薪酬、1.7倍级差等）；培训留人（教育是回报最好的投资，培训是最好的福利）。

整理：将工作场所东西区分为必要与不必要的，尽快处理不必要的东西。采用ABC分析法，A类（每小时、每日、每周使用一次的物品）放作业区域内或机器旁边；B类（半年以内使用一次以上的物品）在作业现场内集中摆放；C类（半年以上使用一次）集中放在离工作现场较远的区域，一年使用一次或一次以下以及不能用的物品可考虑丢弃。

整顿：对整理后留下的物品科学合理布置和摆放。要求物品固定场所、摆放有规则、便于取出和放回且先进先出。标识形式有黄色（通道线）、白色（物料存放区域，置放待加工的物件）、绿色（物料存放区域，置放加工完成的物件）、红色（不合格品区域）、蓝色（待判定、回收、暂放区域）、黄黑相间（危险区域）。

清扫：将工作场所清扫干净，保持干净、亮丽的环境。明确分工，建立清扫责任区，专职清扫人员清扫公共部分，对设备检查、清扫、润滑、维护、保养。清扫过程分五个阶段，依次为打扫地面、墙壁、窗户；划出整顿位置区域界限；清理污染源；对设备清扫、检修和润滑；制定作业现场规则并实施。

清洁：对整理、整顿、清扫后的现场状态进行保持，将做法制度化、规范化并贯彻执行及维持结果。落实前面3S工作，制订考评方法和奖惩制度，加强执行，高阶主管经常带头巡查。清洁过程分四步，明确清洁状态，环境色彩化，制定活动手册，高层管理人员定期检查。

素养：通过上述活动使员工形成良好的作业习惯和行为规范，自觉执行各项规章制度，营造团队精神和主动积极的做事风格。