培训相关主体	培训目标	培训对象	培训内容	培训时间	培训方式与原则	培训定位及目标	培训监管与考核	培训持续改进方向
物业管理培训	1. 提高物业管理人员专业素质，使其掌握专业知识和技能，提升管理与服务水平。2. 提升物业服务质量，了解客户需求，提高满意度。3. 促进物业管理行业健康发展，提高行业服务水平和专业素养。	1. 在职物业管理从业人员。2. 物业公司管理层。3. 新入职物业管理从业人员。	1. 针对在职员工：提高专业技能、管理能力和服务意识。2. 针对管理层：涵盖战略规划、团队建设、创新发展等知识。3. 针对新员工：涵盖物业管理基础知识、岗位职责、操作流程等。4. 物业管理法律法规、物业设施设备管理、物业安全管理。	-	-	-	-	-
企业管理层培训（企业市场拓展和人员扩编背景）	1. 快速提高管理层综合管理能力。2. 激发全体员工自我增值和专业强化意识。3. 增强管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力。4. 提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。	公司管理层	1. 六月：管理层的素养要求、角色定位、工作职责。2. 七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培育与分析。3. 八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。	暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。	-	将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的铺垫。	-	-
企业中高层管理人员培训（盖亚集团）	1. 在提升卓越领导力与高绩效执行力基础上，转变管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及企业归属感。2. 宣导公司企业文化，为企业发展提供管理人才保障。	企业中高层管理人员（包括企业高层管理人员、重要职能中层管理人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才）	1. 管理角色与思维：管理与管理角色（定位），管理与管理思维。2. 如何开展管理工作：如何做管理决定，如何构建管理权威。	-	结合工程项目管理精细化、房地产企业管理精细化，兼顾企业行业特点，针对学员技能需求，着重从管理者的管理思维、管理能力、管理方式出发设计课程体系。	-	-	-
XX集团公司培训	1. 建立内部培训教材库和内部培训案例库。2. 培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员合格上岗。3. 重点推动一线员工技能培训，保证产品质量。4. 每年进行岗位资格认定，3年内所有岗位认定一遍。中高档管理人员培养升迁至少6名；岗位资格认定20个专业；外聘专家20名；技能培训有效性100%；新入职大学生培训合格率100%；建立培训案例768个；管理类课题开发教材20类。	集团全体人员	-	-	根据ISO10015：1999原则建立国际化人才培养机制。	-	-	-
公司员工培训（某公司）	在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化培训提高员工素质与工作技能，控制人力成本浪费，为公司提供合格管理人员和专业人员。	公司全体员工	培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。	-	1. 培训方针：自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合、内部培训与外部培训相结合。2. 培训原则：系统性、制度化、主动性、多样化、效益性。	-	-	-
管理层培训（某公司）	1. 增强战略意识，使管理层理解行业趋势，把握企业长远发展方向，制定科学战略规划。2. 提升战略思维、领导力及业务执行能力，灵活应对市场挑战，把握发展机遇。	公司管理层	1. 战略管理课程：针对高层管理人员，学习制定和调整企业战略规划。2. 领导力培训：学习成为优秀领导者、有效沟通、激发员工热情等。3. 团队建设培训：学习建立有效团队、提高团队效率、培养团队凝聚力等。4. 项目管理培训：学习项目规划、实施、监控和收尾，分配任务和资源，处理项目问题等。5. 财务管理培训：学习财务分析、成本控制、制定预算等。6. 销售管理培训：针对销售管理人员。	-	1. 从实际出发，长期保持，结合企业实际发展战略和具体业务规划课程。2. 培训前进行现状调研，确认管理干部能力及需求。3. 进行层级管理，根据能力级别分类受训人员，制定公共课程和针对性课程。4. 培养价值观，使管理干部价值观与公司价值观契合。5. 绩效晋升同步配合，制定合理绩效考核与晋升机制。	-	-	继续秉承“学习、创新、发展”理念，优化培训体系，丰富培训内容，鼓励管理层应用所学知识技能。
服务业管理层培训	提升服务质量和效率，适应市场变化，包括对服务质量进行监控，制定并执行战略规划，组建高效团队等。	服务业管理层	1. 服务业概述与特点：包括定义和分类。2. 团队建设与领导力培养。3. 服务业运营管理优化。4. 人力资源管理在服务业中的应用。5. 营销策略及客户关系管理。6. 法律法规与合规经营意识培养。	-	-	-	-	-

说明： - **物业管理培训**：该培训旨在全面提升物业管理行业的整体水平，针对不同从业阶段的人员设置了不同的培训内容，以满足其特定需求。 - **企业管理层培训（企业市场拓展和人员扩编背景）**：是基于企业发展过程中管理层素养不足的现状而开展的，通过分阶段的课程设置，逐步提升管理层的综合能力。 - **企业中高层管理人员培训（盖亚集团）**：结合企业战略规划和行业特点，从管理角色与思维以及管理工作开展等方面进行培训，为企业培养具备战略视野和实务运作能力的管理人才。 - **XX集团公司培训**：围绕建立培训资源库、人员培养和岗位资格认定等目标，致力于打造全面的培训体系，以提升集团整体人力资源素质。 - **公司员工培训（某公司）**：以公司和员工共同发展为目标，遵循多种培训方针和原则，涵盖知识、技能和素质等多方面的培训内容。 - **管理层培训（某公司）**：强调结合企业实际，通过多种方式提升管理层的战略意识、领导力和业务执行能力，同时注重价值观培养和绩效激励。 - **服务业管理层培训**：针对服务业面临的市场挑战，从多个维度对管理层进行培训，以提升服务业的服务质量和竞争力。