谈及目前炙手可热的新零售，著名互联网专家、资深战略执行顾问何万斌老师近日表示，任何商业形态，无论是百货商场还是超级市场、无论是品牌连锁还是便利小店、无论是实体零售还是电商零售，或者是新零售，它们存在还是消亡、发展还是没落，根本上只取决于一样东西：顾客价值。

何万斌老师认为，商业的具体形态虽然在不断的发生变化，但是始终有一个不变的本质，这个本质就是顾客价值。今天企业去做新零售变革的时候，千万不要拘泥于某个新零售的定义，而是要以顾客价值、顾客需求为中心。

针对新零售是什么的问题，何万斌老师表示，新零售就是线上的电商零售和线下的实体零售的深度融合，同时基于现代物流和大数据等的应用，提升用户体验，改善运营效率。并最终带动品牌、产品、供应链等的优化、升级乃至转型。

谈及阿里研究院最新发布的新零售报告中，将新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，他在认同阿里研究院这一定义以及研究人员水平的基础上，一方面认为该定义非常的简洁，另一方面认为如果能够借鉴吴敬琏、张维迎、周其仁、曾鸣等大家深入浅出的表达方式，至少从传播效果的角度来看会更好。

针对新零售怎么做的问题，何万斌老师表示，关键就是坚持效率和体验两个基本点。当企业以顾客价值、顾客需求为中心的时候，就会明白顾客其实就关心两件事情：我是怎么获得我想要的商品的（体验），为此我付出了多大的代价（成本）。从企业运营的角度来说就是，如何提升自身的运营效率、如何改善用户的购物体验，以及如何在效率和体验两者之间达到寻求最佳平衡。

何万斌老师最后表示，“企业做新零售变革的时候，需要坚持以顾客价值、顾客需求为中心，并坚持提升运营效率、改善用户体验这两个基本点。但同时也要注意不要理想化，比如手机零售，营业员的导购能力对顾客最终的购买决策是能产生重要影响的。”