不是所有的客户都是一样的。你也许知道你的顶级客户是谁但是你知道你应该把哪些客户放弃掉吗？

很多领导都在强调客户服务，应该在任何时候都满足并超越客户的期望我已经听到很多了。没有人喜欢预先估计收入。但是每家企业都会有一些无法为业务带来价值的客户。他们只是榨干公司的资源。

你该怎么对付它们呢你该怎么做？

1.未来的项目

采购量小的客户让人很抓狂，当然，你总是希望你能够逐步劝说他们采购更多的产品或服务。但是如果他们的核心业务的规模就很小，他们对你的产品和服务购买能力的潜力就非常有限。你可以这样预测一下：你能从每个客户哪里最多拿到多少生意？

2.计算一下头疼的程度

坏的客户会利用你追求卓越服务的渴望。你希望客户能够帮助你提高自己的业务水平但是只在这样做能够对你的生意有帮助的时候才是如此。跟踪一下客户消耗的时间和所贡献的收入的比例。然后比较一下你所有的客户的这个指标值。指标值排名列表上最后5%到10%的客户也许不值得你再付出努力了。

3.想想哪些客户在付款，什么时候付款的

你知道放弃那些不会付款的客户。我希望你至少这么做了。但是谁付款太迟你是否知道原因？通常，那些付款最迟缓的公司是那些最大的公司。这通常是因为财务部门的政策，你对此完全没有任何办法。但是在小型公司里，延迟付款通常意味着你最好提早开发票，而且提高频率。

4.评估它们的价值（不是从钱的角度）

最好的工作关系是公司和客户之间能够分享价值。如果你们双方都很直接透明，那么就比较容易。如果对方喜欢操纵你，而你不是这样，那么你就遇到问题了。首先，他们可能很难共事。其次，你可能面临着这样一种危险你做得越多，你就越会讨厌对方该死的公司流程。最后，如果你的团队成员发现你会忍受客户的一切行为，那么你在内部所有的价值都会丧失，公司内部的人不会接受你。

DianaPohly,是我认识的CEO中最为价值导向的一位，她在自己的定制出版业务中也遇到了这样的问题。她对我说，“我发现如果我让客户去做一些内部无法接受的事情，就没人会把公司价值当成一回事了。我必须言行一致。如果你的行为是价值导向的，你就不会同那些不这样的人共事。”她总结的经验是：干掉这些客户的行为对于她的员工和其他客户来说，会比任何使命陈述或者公司会议都更为有效。

那么你今天想“干掉”谁？