课程大纲：
缺一不可，共同构成战略有效的个人绩效考评系统整体。
1. 了解如何建立经营战略
2. 了解如何建立公司的顾客价值主张，以展开战略地图
3. 了解如何准确、有效的建立公司的关键绩效指标(KPI)
4. 了解KPI之间的因果关系，让公司的资源聚焦在公司的KPI。
5. 让各部门的目标能支持公司的发展，创造公司最大利益，创造企业与员工双赢的最佳化。

课程内容
1.十分钟快速了解平衡计分卡
1-1.平衡计分卡与经营战略分析的关系与运用
1-2.平衡计分卡与个人绩效考核的关系与运用
目的：了解平衡计分卡与传统绩效考核的差别
了解为什么要透过平衡计分卡来建立绩效考核制度
2.何谓使命
2.1.企业应在其使命说明书中逐一回答以下问题
内外顾客
产品服务
市场竞争
公共形象
经营理念
未来愿景
2.2.企业使命的用途
2.3.什么是「使命说明书」？
2.4.企业为何要有使命说明书
2.5确认企业使命的12大问题
2.6.如何建立「使命说明书」？
2.7.顾客导向的使命说明书
2.8.使命说明书「基本句型」
2.9.使命说明书范例说明
.  实作使命
目的：使命是公司经营战略的源头，明确使命，是成功建立平衡计分卡的第一步。
3.定义顾客价值主张
3-1. 顾客价值主张与目标客户的关系
3-2. 顾客价值主张与公司定位的关系
3-3. 顾客价值主张与目标市场的关系
.  各组讨论顾客价值主张
推派代表一人上台报告
目的：了解为什么要先明确顾客价值主张做为经营目标的核心
了解如何建立公司的顾客价值主张
了解如何定义目标客户
4.战略的形成阶段
4-1. SWOT内外部环境分析
4-2. SWOT矩阵分析
4-3. BCG产品市场成长率&相对市场占有率分析
4-4. P/M产品与市场组合分析
. SWOT内外部环境分析实作
目的：了解如何知已知彼来订公司的战略与目标
5.战略的管理阶段
5-1. 顾客构面——顾客价值主张战略管理阶段
客户业绩指标是关键，解决“顾客如何看待我们?”的问题
5-2. 财务构面——战略主题
财务业绩指标是根本，解决“股东如何看待我们?” 的问题
5-3. 内部流程构面——藉由流程再造来创造价值
内部业务流程业绩指标是基础，解决“我们擅长什么?” 的问题
5-4. 学习成长构面——无形资产的整合
与成长业绩指标体系是源泉，解决“我们是在进步吗?” 的问题
5-5. 建构战略地图
.  战略地图实作
5-6. 何谓目标、指标公式
如何透过组织设计理清战略与流程、权责与KPI
顾客面指标范例
内部流程面指标范例
财务面指标范例
员工学习与成长面指标范例
5-7. 何落实KPI的执行 - KPI细项分解
.  KPI实作
目的：了解如何建立具因果关系的KPI
了解KPI分解的成功关键因素
6. 绩效管理与平衡计分卡的关系
6.1. 平衡计分卡绩效考核制度与传统考核制度的差别
6.2. 绩效指标设计的重要性
6.3. 目标设定的原则
6.4. 内部流程如何设计以推动绩效制度
6.5. 如何建立公平的绩效考核
6.6. 人才与绩效如何发展
师资介绍
台湾着名战略及人力资源顾问——黄超吾先生
其他信息
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