班组长能力提升培训班
课程背景
对于班组长，有一个形容词叫“兵头将尾”。之于“将”来说，他是个微不挂齿的“芝麻官”，出了本电厂一般也无人知晓。但是对于“兵”来说，他却是个不折不扣的“土皇帝”。上面千条线，下面一根针。多少文件和规章，都要靠他们来一一贯彻和执行。电厂一切工作的落脚点都在班组，电厂千条线，班组一针穿。高效的班组团队是卓越企业最佳代言人，正所谓：“一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。”
课程大纲
第一部分：提高个人修养，“做”优秀班组长
一、优秀班组长的学习与教导能力提升
学习力
——管理本质不在于知，而在于行；其验证不于逻辑，而在于成果。那学习有何用？班组长应学什么？如何学？
1、工作太忙≠没时间学习----学习是可以不花时间
2、我想学习，但领导不让----领导不会拒绝下属学习，但不想下属学花架子
3、我们学习的机会太少了----机会在哪里？
4、学习费用太贵了----投资还是消费
教导力
——学习的结果是用来对部属的培养，只会自己学习，而不能将其传授给下属的班组长就只有一个结果———累死。
1、员工培养的方法
2、员工培养的常见问题和对策
3、员工培养的重点
二、优秀班组长的组织与执行能力提升
组织力
——兵头将尾的班组长，不是整天坐在办公室中写写画画，而是在现场对人力和其它资源进行组织调配，确保能按计划实施。这需要的是组织力的体现。
1、现场组织力就是对资源的获得与分配
2、抓住问题的关键是有效组织的保证
3、如何进行人力分配
4、人力不足时如何处理
5、组织中如何对接口进行管理
执行力
——“不想当将军的士兵是不是个好兵，很难说；但一天到晚想着做将军的士兵绝对不是个好兵。”电厂各项要求能否真正落实，这取决于班组长执行能力的高低。
1、执行要习惯
2、班组工作执行中的常见问题
3、提升班组长执行力的三个方法
4、如何克服执行阻力
三、优秀班组长的协调与监督能力提升
协调力
——个有战斗力的团队是不能单靠个别明星员工，而是要团队整体力。但1+1是否大于2，是取决于这些个体是否凝聚在一起，提升班组长的协调能力就是要打造完美团队的第一步。
1、协调与个体心理
2、协调与群体心理
3、协调与沟通
监督力
——IBM前总裁郭士纳说“员工只会做你检查的事情，而不会去做你期盼的事情”。管理人员应具备优秀的监督力，一流的班组长也不例外。
1、监督检查原则
2、监督检查的重点
3、监督检查的目的
4、监督检查的方法
5、监督检查的注意事项
第二部分：快速提升当众演“讲”技能，好口才成就优秀班组长
一、企业班组长演讲技巧与艺术
演讲前的准备
演讲的口语表达技巧
演讲的态势语言技巧
演讲过程中的机变和控场艺术
二、企业班组长讲话必备口才艺术与技巧
开场白的艺术
结束语的魅力
练好当众讲话的基本功
张口就来的即兴技巧
如何讲好群众语言
如何成功地主持会议
如何改掉“学生腔”
如何让你的讲话生动感人
讲话的规则与分寸
管理中如何发挥语言魔力
语言语调技巧 、叙事说理技巧 、修辞逻辑技巧
三、企业班组长社交口才与沟通技巧
拜访与接待
寒暄与介绍
求助与交谈
赞美与批评
劝说与拒绝
四、企业班组长常用讲话体例及其点评
座谈讲话
◆ 动员讲话
答谢讲话
◆ 表态讲话
辅导报告
◆ 工作报告
述职报告
◆ 工作汇报
第三部分：班组长应急“指挥”策略
一、临危不乱的沉着力
头脑清醒，不乱方寸
善控局势，指挥若定
措置裕如，沉着应战
二、准确无误的判断力
善于判断当前形势
善于锁住问题的关键
善于认清问题实质
三、思维敏捷的应变力
应变能力的构成
快速的反应能力
有力的应对能力
高效的掌控能力
四、有条不紊的组织力
五、振奋人心的鼓动力
六、英明果断的决策力
七、快捷高效的执行力
八、稳定大局的控制力
第四部分：提笔成文，优秀班组长公文“写”作能力提升
一、公文的一些问题和思考
二、常用公文行文应用及常见问题
三、常用公文基本理论及行文写作技巧
培训师介绍：
孙岚资历背景
孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师 孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授
孙岚授课经验
2014.3-2014.6山西某农信社2000员工15期轮训 2014.5.23-5.29江苏PICC标杆营业厅建设 2007-至今广东南方电网《班组长四会能力》 中国银行嘉兴支行平湖分行《二线为一线服务》 华电集团《基于胜任力模型的基层管理人员技能提升》 山东商业银行《赢在服务—服务礼仪与规范流程》《新员工入职培训》 中国银行xx分行“创建最佳银行项目”2000人，3个月，29期培训与辅导 山西农信社《客户满意服务系统（CS）建立》已进行7期培训 福建中行《电话营销与营销技巧》 广东建行《赢心营销》两期 海口市政务服务中心 6个月 优质服务系列培训 海口市委宣传部《礼仪进机关进社区》首席培训指导 中国银行海南分行“创建最佳银行项目”2000人，3个月，29期培训与辅导 海南比信集团《客户满意服务系统（CS）建立》2012.2.15已完成 海南佳元房地产咨询式培训 2012.9-2013.1 已完成. APP金光国际集团海南金海浆纸业基层管理干部轮训（持续四年共45期，待续） 海南中国电信《客户满意服务系统（CS）建立》（2010年长期服务至今）
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