课程背景:
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成 工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？

 

课程目标:
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。

 

课程大纲：
第一篇：工作素养
第一节：管理基本认知
第二节：角色和职责
第三节：职业素养
1、知识
2、技能
3、态度

 

第二篇：工作关系
第一节：人际关系
建立良好“人际氛围”的8大技巧
改善“人际关系”7大方法
3、三个发人深省的实验
第二节：人际沟通
沟通的重要性
沟通的6种态度
沟通的6个步骤
与上级沟通的技巧
与部门沟通的技巧
与下属沟通的技巧
沟通风格测试
第三节：激励与表扬
激励员工应做好的4件事情
激励的4种理论
激励的11项原则
激励的8种方式
激励的3个现实案例
现代员工的12种需求
表扬的技巧
表扬的6个步骤
表扬可能产生的问题

 

第三篇：工作教导
第一节：工作教导的步骤
前期准备
讲解示范
试做监督
效果确认
第二节：分配任务与督导
分配任务常见问题
高效分配任务的步骤
4种督导方式
督导不是代办
第三节：纠正员工错误
纠正员工错误的10个步骤
纠正员工错误的技巧

 

第四篇：工作改善
第一节：问题发现
第二节：问题分析与解决
问题分析的5种方法
问题解决的3种方法

 

第五篇：清除浪费的方法应用
1、走动管理与“三现管理”
2、5WIH与5MITIE
3、PDCA循环
4、IE方式浪费清除法
5、动作改善的四个思路与20个原则
6、消除浪费的四个步骤
7、寻找浪费的4M方法；
8、QC记事的浪费消除方法；
9、通过工厂的改善来清除浪费
10、创造看的见浪费的现场（彻底6S）
11、制定作业标准，严守标准化作业
12、以看板管理的生产方式，来规定生产过程或指定生产
13、推行目视管理

 

第六篇：个性化管理
第一节：四种领导的风格
第二节：四种类型的员工