企业班组长培训课程
企业班组长培训课程 1、让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色误区; 2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题; 3、使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务; 4、使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常; 5、帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能; 6、使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力; 7、帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下的功效 课程大纲 剑法一:知已知彼,百战百胜 第一部分 角色认知----兵头篇 1.班组管理的概念 班组长的地位和使命 班组长的具体职责 班组长的素质要求 从员工到班组长管理角色的转变 从技术型人才到管理型人才 案例分享 2.角色转换 确定转变的类型,从而理解你所面临的挑战和机遇。 班组长的三种心态:改变?&适应?& 走人? 案例破冰 你的目标定位是什么? 员工到班组长------角色转变的困难 班组长角色定位 班组长角色转变 班组长角色分析 班组长责任 做性格测试问卷 案例研讨 案例分析 班组长职权分解 评估自己的弱点 识别常见的"转变陷阱",避免脱离轨道 五大角色错位 案例讨论 做十大管理能力问卷测试 实作与分析 3.工作计划与知识结构 加速学习:富有成效地学习,加速转变过程 班组长的培训内容 班组长的知识结构 班组长的技能结构 案例讨论 有效授权技巧 授权的概念 通过授权给班组长松绑 班组长不授权的理由 可以和不可以授权的工作有那些 有效授权的四步骤 第一剑的总结及成果输出:通过角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。 输出:班组长的日周月工作计划表 班组长一日工作顺利表。 剑法二:造物先造人 第二部分 工作教导----教头篇 班组长教导能力的重要作用 班组长教导的正确理念 “教”与“导”的正确理解 班组长常犯的错误教导方法 新老员工不同的教导方法 工作教导四阶段法 ■角色演练:正确教导示范与模拟 JI教导效果评估 教导中的激励鼓励技巧 班组多技能工训练的特点与条件 班组多技能工训练的步骤 ■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工 案例讨论 案例分析 第二剑的总结及成果输出:下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。 成果输出:训练预定表------识别问题员工 工作分解表------展现工作要点及细节 训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性 剑法三:沟通从心开始 第三部分 人际关系与用心的沟通----心头篇 沟通篇----有效沟通,高效协调 沟通定义的5W1H原则 沟通的编码的五个技巧 从看电影学习沟通的编码技巧 沟通信息的三大特点 沟通声音的编码技巧 沟通文字的编码技巧 沟通中肢体语言的编码和解码 沟通中漏斗效应 案例分析:三星的沟通漏斗效应 沟通编的四大评价标准 沟通的角色扮演 沟通中的正能量与负能量 案例分析:教徒的沟通 沟通中的EQ分析与测试 四型人格的沟通技巧 沟通的三种心态分析 案例分析:刘班组长沟通策略 如何与下属沟通 1、批评下属的三明治原则 案例分析与角色扮演 2、赞赏下属的4大法宝 3、在沟通中如何运用激励和挑战让下属快 速采取行动 4、与下属不同情境中的沟通要领 5、与下属有异议的沟通技巧 6、与下属布达任务的非常5+1原则 如何与部门沟通 1、部门 沟通中在技术方面的障碍剖析 2、部门沟通精彩六步走 3、部门沟通中的有效聆听技巧 4、部门沟通中的洞察心态技巧 5、部门 沟通中清晰表达五部曲 6、部门沟通中真诚反馈技巧 7、部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语 言部分 8、启发导向的开放式沟通和结果导向的封 闭式沟通 案例分析 如何与上级沟通 1、与上级沟通的五项准备 2、与上级沟通的四个要领 3、赢得上级信赖5个沟通技巧 4、向上级进谏要谨记5个方面 5、对上级说“不”的5种情况 6、挽救与上级矛盾的5大原则 人际篇----如何激励下属 员工缺乏干劲的原因 激励员工士气的原则 激励员工应做好的几件事情 激励员工的几种方式 正确运用“正激励”与“负激励” 班组长激励员工的注意事项 班组长的自我激励技巧 ■角色演练 ■案例讨论 ■案例分享 班组员工提案改善三步法 合理化建议与提案的区别 激活班组员工提案的方法 ■问题研讨 多产提案的方法和步骤 ■案例分析 人际篇----带好下属,留住下属 班组长带好员工的艺术 班组长管理员工的原则 当好教练式的班组长 班组问题员工管理法则 ■案例分析 ■案例分析 做好新进人员的管理 新员工流动原因及防范 ■案例分析 老员工流动原因及防范 任用好职业倦怠的“老员工” ■案例 ■案例 1、如何看待你的下属---员工状态诊断 2、如何对80/90员工进行培养与辅导 ——能力与业绩改善的辅导技巧 ——行为与习惯改善的辅导技巧 ——职业规划与发展的辅导技巧 ——化解80后员工成长烦恼与困惑 3、如何对80/90员工进行沟通与激励 ——与80/90员工沟通对话的六大障碍 ——同80/90员工沟通对话的五种技巧 ——激发80/90后员工潜力的十种方法 ——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法 人际篇----做好下属,辅助上司 与上司处理好关系的原则 如何获得上司的好感 向上司提意见的诀窍 冷静应对上司的批评 向上司汇报工作正确的方式 ■角色演练 从“汇报”到“回报” 从“制造问题”到“解决问题” 如何处理与上司的矛盾 ■问题研讨:如何对上司说“不”? 做好下属应该注意的戒律 企业班组长培训课程