课程目标：
学习——全面的沟通知识      
掌握——有效的沟通方法
提升——系统的沟通技能

课程大纲
开场：破冰和发现之旅
第一章：沟通之道：
、沟通的重要性
沟通重要性测试：游戏
沟通，不可或缺的领导才能
沟通的基本原则
人际交往和沟通的6种思维模式
双赢的品格
成功者的因素
沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）
沟通的重要原则
二、沟通之道
专业沟通者的三种特质
沟通之道：
三、性格与沟通
什么是性格
性格的分类：春季型、夏季型、秋季型、冬季型
1、四季性格坐标及特征：
春季型性格的表象系统与人际社交
夏季型性格的表象系统与人际社交
秋季型性格的表象系统与人际社交
冬季型性格的表象系统与人际社交
2、沟通要点：
与春季型性格的沟通要点
与夏季型性格的沟通要点
与秋季型性格的沟通要点
与冬季型性格的沟通要点
第二章：沟通之术
一、沟通中的四要素
二、沟通的主要障碍
来自传递方的
来自传递管道的
来自吸收方的
三、口头沟通
口头沟通三要素
提升表达能力的方法
无往不胜的说服法
注意措辞，用事实陈述
进行口头沟通时，注意用语
四、倾听
倾听的技巧：
开发的姿态
积极回应
适当的身体语言
五种听人讲话的习惯
同理心倾听
培养倾听技巧，可以给人们带来那些好处？
倾听不良的原因
培养主动倾听的习惯：
以反应知会
询问互动
情绪控制
觉察非语言信息
三个因素影响沟通的有效性
五、管理沟通：
1、向下沟通：
上级如何创造良好的沟通情境
了解、主动、参与、激励
2、向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
开发、鼓励、公平
3、平行沟通
将心比心、互信互赏
如何创造良好沟通的情境
跨部门沟通成功的要素
第三章：绩效面谈沟通技巧
一、 什么是绩效面谈沟通
绩效面谈的目的
二、面谈中常见的问题
考核中的冲突介绍
三、面谈的步骤与技巧
面谈前的准备
管理者应做的准备
四、面谈的步骤
开场
员工自评（节点要求、注意事项）
上级评价（节点要求、注意事项）
讨论绩效表现
制定改进计划
讨论所需支持及员工发展计划
重申下阶段考评内容和目标
确认评估结果
五、面谈沟通的策略
绩效面谈的改进
改进程序
改进内容
实操问题答疑