平衡计分卡绩效培训
【培训对象】
各部门的负责人、各部门的管理人员
【培训收益】
1、让学员掌握企业战略地图是如何绘制的,掌握平衡计分卡四个维度是如何构建的;
2、通过大量练习,使学员学会利用平衡计分卡的四个维度来设计KPI考核指标,并结合关键成功要素,利用四个维度分解关键绩效指标;
3、使学员掌握绩效创新工具OKRs的具体应用,利用OKRs工具进行绩效指标的细化,任务的分解,指标的达成评估,行动计划的分步骤进行等工作;
4、使正确实施绩效改进、开展绩效面谈、把握绩效实施过程的突发问题并有效处理。
视频导入
一、什么是平衡计分卡BSC
1、平衡计分卡战略地图发展历程
(1)业绩衡量工具平衡计分卡
(2)战略管理基石战略中心型组织
(3)可视化战略模板战略地图
(4)战略地图的创新
2、全面的业绩衡量工具
(1)财务层面业绩指标
(2)客户层面业绩指标
(3)内部流程层面业绩指标
(4)学习和发展层面业绩指标
(5)何谓“平衡”?
(6)企业发展阶段的动态四维度平衡
(6)企业发展阶段的动态四维度平衡
3、战略管理的基石
(1)阐明并诠释愿景与战略
(2)沟通和联系
(3)计划并制定目标值
(4)平衡计分卡认识误区
(5)战略反馈与学习
4、可视化的战略模板
(1)财务层面:长短期矛盾的战略平衡
(2)客户层面:战略基础是差异化的价值主张
(3)内部流程层面:为客户和股东创造价值
(4)学习与成长层面:无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
二、绘制战略地图的六个步骤
1、确定股东价值差距
2、调整客户价值主张
3、确定价值提升时间表
4、确定价值创造流程(战略主题)
5、提升战略资产准备度
6、确定战略行动方案及资金保障计划
三、基于平衡计分卡的绩效指标构建方法
1、绩效与绩效管理体系
1)绩效管理体系:KPI与行为模块的对接
2)绩效管理体系与人力资源管理体系的关系
3)基于目标分解的绩效管理的基本流程
2、如何通过BSC达成目标的四个维度做战略目标的分解
案例分享:某保险公司围绕BSC四个维度所设定的考核指标
3、KPI考核方法介绍
4、利用BSC设定和推行KPI
案例分享:广东某上市公司部门绩效目标的分解
5、指标设定的方法:历史数据、外部标杆、内部标杆的完美结合
6、BSC与KPI的关系
7、建立关键要素KRA与绩效指标的方法
案例分享:财务方面、客户方面、内部运营、学习成长方面分别举例
8、战略目标分解的方法
案例练习:以战略目标为导向的KPI目标分解案例
1)公司指标分解提升客户满意度
2)公司指标分解降低质量损失
3)公司指标分解提高产品盈利能力
4)公司指标分解组织改善和建立HR体系
5)公司指标分解建立营销体系
6)公司指标分解建立全面预算体系
9、确定考核标准:八因素量化考核
1)归纳考核项目
案例分享:X服务型企业考核项目归纳方法举例
2)计算方式/公式
3)确定项目目标(最低目标、考核目标、最高目标)
案例分享:XX上市公司制定目标的依据和方法举例
4)制定评分规则:难易折线法
5)确定项目权重
案例练习:咨询公司如何利用两两比较法确定指标权重
6)定位数据来源
案例分享:数据来源基本上都是本部门上级的有什么问题?如何化解?
7)区分考核周期
8)考核项目备注(释义)
案例分享:某银行直线经理考核指标举例
案例分享:某保险公司企业部门绩效考核指标的构建举例
四、一个好用的绩效创新工具目标与关键结果(OKRs)工具
1、如何从公司层面、部门层面,员工层面做到层层分解和互相支持
(1)OKRs实施的流程
(2)目标与关键结果(OKRs)模板演示
2、OKRs最主要的特点
3、OKRS目标设定的SMART原则
4、OKRs经验分享
(1)经验一:OKRs目标设置透明化
(2)经验二:OKRs沟通会议高效化
(3)经验三:OKRs监督过程敏捷化
Google案例:每周工作小结+季度OKRs回顾+半年度自评与他评”
案例练习:找出工作中亟待解决问题,利用OKRs工具写出行动计划
五、绩效面谈的实施步骤与策略
1、绩效面谈的目的
2、绩效面谈中的常见问题
3、绩效面谈前的准备
1)面谈前管理者要做的准备
2)面谈前员工应做哪些准备
4、绩效面谈的步骤“三明治法”
1)开场:营造一个和谐的气氛
2)交流每项工作目标考核的情况,肯定员工成绩
分享:《KPI绩效考核表》《绩效面谈法》范例
3)回顾工作表现与工作行为,委婉指出工作中的不足
4)互动与倾听,让下属充分表达意见
5)讨论员工个人发展计划
练习:《绩效改进行动计划表》、《员工能力发展专项计划表》填写与分享
6)重申下阶段考核内容和目标
7)讨论需要的支持和资源
8)达成共识,签字确认
角色扮演:管理者针对某员工的上月绩效表现结果,与员工面谈
六、绩效辅导、改进与结果应用
1、绩效辅导的重点工作
2、绩效辅导的注意事项
3、绩效改进程序
1)分析员工绩效考核结果,找出所在问题
2)绩效诊断与分析
3)组建绩效改进小组或部门
4)选择绩效改进工具
5)选择和实施绩效改进方案
6)进行变革管理
7)绩效改进结果评估
4、绩效改进内容
1)员工绩效:辅导、授权、培训、工作丰富化
2)部门绩效:部门人员配置、管理方式
3)流程再造:工作流程、管理流程
练习:《行动计划表》的具体应用
3、考核申诉与等级控制
1)考核结果等级控制
2)有效处理考核申诉
4、绩效考核结果反馈和运用
5、绩效管理制度与积分管理制度
1)《绩效管理制度》容易忽略的问题点
2)如何利用绩效考核结果,构建企业的积分管理体系
总结:课程回顾及答疑
平衡计分卡绩效培训