【劳动合同培训课程大纲】
一、劳动争议的五大阶段
第一阶段：试探阶段
第二阶段：诉求明确期
第三阶段：等待与观望
第四阶段：施压与冲突
第五阶段：妥协期

二、HR的三个沟通方向----向上、平行与向下的沟通
1、处理劳动争议的第一步:重视向上沟通
(1) 细分领导要求
(2) 风险提示
(3) 成本预算
(4) 争取授权
(5) 确定立场
(6) 明确目标
(7) 强调价值
2、处理劳动争议第二步:与业务部门的平行沟通
(1）明确流程
(2）明确举证责任
(3）审核证据及指导取证方法
(4）在交流中发现施压方法
(5）引导业务部门一起面对员工或其家属

三、试探阶段的员工心理特点与行为模式分析以及HR处理策略
1、员工心理特点
(1）确定方向
(2）法律规定及公司惯例形成员工心理预期
(3）警惕性与自我保护意识上升，对公司的信任度下降，对抗意识形成
2、员工行为模式
(1）隐性传达诉求
(2）诉求一般较高
(3）严格遵守公司规章制度
(4）工作效果度极差
3、HR处理策略
(1）对员工进行个性化分析----年龄、性别、籍贯、家庭基本情况、工资收入、工作内容等
(2）确定事件处理的目标
(3）寻找协商的切入点

四、诉求明确期的员工心理特点与行为模式分析以及HR处理策略
1、员工心理特点
(1）员工对公司的期望愈加成形和固化
(2）员工立场坚定
(3）员工情绪激昂饱满
2、员工行为模式
(1）沟通中的拒绝
(2）提出很多辅助性理由
(3）提出很多施压措施
(4）很少出现主动刺激公司的行为
(5）出现第一波冲突
3、HR处理策略
(1）明确公司的立场及态度
(2）视情况抛出公司初步补偿方案，设立锚定基准点
(3）平稳处理第一波冲突
(4）为进入第三阶段做好铺垫

五、等待与观望期员工心理特点、行为模式与HR处理策略
1、员工心理特点
(1）患失心理形成
(2）不稳定性增加
(3）情绪趋向激化
(4）进攻性增加
2、员工行为模式分析
(1）员工施压方式成形
(2）员工开始自我救济，如找领导
(3）员工极其坚持诉求
3、HR处理策略
(1）设定转移矛盾策略
(2）寻求抚慰方式
(3）坚守公司立场
(4）保持沟通渠道的唯一性

六、施压与冲突阶段员工心理特点、行为模式与HR处理策略
1、员工心理特点
(1）员工抗压力前锐后脆
(2）员工心理调整期特点
(3）员工的混乱心态
2、员工行为模式
(1）员工行为趋于激化
(2）员工做出伤害性行为
(3）员工开始大吵大闹
(4）出现第二波冲突
3、HR寻找与推进施压方式
(1）从工作属性出发，寻找施压方式
(2）从工作状态寻找施压方式
(3）直接对抗式施压
4、HR处理策略
(1）HR需要学会抗压
(2）注意控制员工心理调整期
(3）注意调动业务部门的支持和部门领导的理解

七、妥协期员工心理特点、行为模式与HR处理策略
1、员工心理特点
(1）脆弱的妥协性
(2）反复性
(3）潜在的尖锐性
2、员工行为模式
(1）在意细节
(2）争取边缘利益
(3）排斥节外生枝
3、HR处理策略
(1）做好文本
(2）不要画蛇添足
(3）随机应变，控制员工反复性

八、几个员工行为分析的案例
（1）工作16年员工的解除
（2）如何处理员工对管理措施变更的对抗
（3）发生意外受伤的员工，拒绝视频沟通如何处理
（4）员工为什么忽然索要终止合同证明
（5）企业搬迁时对员工行为模式的引导