你当然不希望顾客买完这一单以后再也不来，你希望他可以不断来你们店复购，所以说想要和顾客之间建立一个彼此信任的长期关系，让顾客不断的复购，这个里面大有学问。既然我们的目的是为了让顾客信任我们不断的复购，那我们就会从会员复购的整个流程来开始剖析，关键方法，也就是会员整个的复购流程。从他的这次购买离店到中间的关系维护，再到再次邀约返店，我们会发现它是个循环流程。在这循环流程中起到一个关键作用，维护方法叫3115，而3115的维护方式在这里面有两大核心的关键信息，时机和动作，这两者一定要相互匹配，才可以起到最核心的功效。

首先第一个三，我们指的是三分钟之内给顾客发感恩信息。我们这边的情况分两种，一种是淡场，一种是旺场。在旺场的时候，顾客离店后三个小时之内发感恩信息就可以了。如果是淡场，我们一定要做到3分钟之内。为什么？因为顾客这个时候对刚刚的购买体验印象是最深的，时机是最好的。如果你错过了这个最佳时机，在跟顾客发感恩信息的时候，顾客一定是一脸问号。这是谁？哪家店他完全没有印象了，他可能刚刚吃了饭，看了电影，逛了超市，对于刚刚的购物体验已经非常模糊了。所以一定要把握好第一个3。

接下来是第二个数字1。数字1指的是在会员离店后的一天内，我们要以短信或者是微信的形式给顾客发送洗涤保养的信息。为什么是一天后呢？因为跟顾客穿着场景有关系，当他穿完之后马上要洗的时候看到你的洗涤保养信息，这个是非常贴合他的一个需求点的，他的印象就会非常深。等下次去洗这件衣服时，他就能够马上联想到你的贴心服务，你说是不是这样？

最后第三个数字15，那数字15又代表什么呢？代表15天内致电会员去询问着装感受，看看他穿着是不是舒服，洗涤有没有什么问题帮助会员解决一些他的顾虑，加深一下他对我们品牌以及对我自身好感的印象，提升彼此之间信任关系，这一点是非常重要的。经过半个月，我们的门店有陆续上新的一些新款维护的同时，我们还可以顺便做一些新品的邀约和配装。最后的话，说了这么多3115本身的内容，理解起来并不复杂，难就难在你要长期坚持去做这件事情。只有长期坚持了，你才会看到你和顾客越来越忠诚的关系，越来越彼此信任的关系。只有这样，顾客才会不断复购。