在需要说明书的文档当中，要求对需求进行分类，但很多质量同学不理解为什么要对需求进行分类。质量同学应该对卡伦模型比较熟悉了，卡伦模型中也经常会用到对需求分类的一些方法，但其实我们通常会基于卡伦模型延展成4种客户需求。

1、底线需求。就是用户对一款产品的最低需求，比如表要能够报时准确，冰箱能制冷，对这个需求必须满足，否则产品将失去客户没有生存空间。

2、够用就好。什么是够用就好，比如老年机只是用来通话和发信息，没必要配备额外的游戏，因为即使配备了用户，也不愿意为这些额外的功能进行买单。如果企业做了过多的投入，反而会变成无用的成本，对于够用就好这类的需求适度满足就好，这样企业才能维持合理的成本。

3、越多越好的需求。好比钱，时间、精力，那肯定是省的越多越好，比如空调、冰箱越节能越好，比如说送货上门，越快越好，越便宜越好。针对这类越多越好的需求，企业满足的越充分，回报会越高。

4、惊喜需求。惊喜需求指的是超出用户预期的要求。比如产品能够满足这一类需求，会让客户的满意度额外的提升。比如带小孩到海底捞过生日，餐厅送来一碗长寿面、蛋糕，安排店员为孩子唱生日歌送祝福，对我而言，这就是惊喜。我们的产品如果能以类似的方式提供惊喜，就能够以很低的成本来提升用户的体验。产品是一种约束条件下的一种用户需求的组合。但用户的欲望是无限的，最好是什么需要都能满足，但要什么代价都不用支付，这无所谓对错，就是人的一个先天的共性。因此我们研究对这些需求分类的目的不是对每一种需求都以最高的标准去满足，而是要在给定资源约束条件下，选择创造那些用户价值，满足那些用户需求，更能促进成交最适合企业长短期发展目标。而且让企业有最高的边界投入回报比。由此，针对不同的需求，我们就有不同的开发与设计策略，底线需求，而不是满足供应好的需求，打包到边际回报率最划算为止。越多越好的需求，做到具有最高投入产出比，惊喜需求适量提供，不能太多，太多就不惊喜了，据调研不要超过三个。好，大家应该知道我们为什么要对需求进行分类了。