一、领导力与解决难题的关联

领导力的高级定义是动员群众解决难题。在企业和团队的运营中，难题分为日常性问题、技术性问题和挑战性难题。日常性问题的解决侧重于“处理”，技术性问题的解决侧重于“管理”，而挑战性难题的解决才真正体现领导力，这才是“领导”的意义所在。领导与管理有着本质区别，管理的核心是维持秩序，领导则是实现变革。例如，一家企业如果只注重管理，仅仅维持正常运转，就像一台设备，运转一段时间后必然会报废。因为时代在发展，企业和团队需要与时俱进，这就要求在维持正常运转的同时，还要有领导力来推动变革。

管理和领导都包含三个过程。管理的三个过程为计划和预算、企业组织与人员配备、控制和解决问题；领导的三个过程是确定企业经营方向、联合群众、激励与鼓舞。在这些过程中，两者存在诸多不同。管理的计划和预算着眼短期、注重微观、强调风险回避；而领导制定经营方向着眼长期、注重宏观、强调风险承担。管理的组织和人员配备注重专业化、强调能力和服从；领导的联合群众注重整体性、强调方向和投入。管理的控制和解决问题侧重于管制和预见性；领导的激励与鼓舞侧重于授权和创造惊喜。然而，管理和领导是缺一不可的，它们共同作用于企业和团队的发展。

二、解决难题中“我不知道”的智慧

在解决难题时，领导者要说“我不知道”，这是“领导力十律”中解决难题的重要体现，背后有着深刻的理由。

首先，“君子不器”，领导者不可能掌握所有的技术性知识，承认“我不知道”是一种客观和谦逊的态度。例如在一个科技企业中，面对复杂的技术研发难题，领导者可能并不精通技术细节，这时承认自己的无知，能够避免瞎指挥。其次，当面临挑战性难题时，确实可能真的不知道答案。这种情况下，承认无知是一种诚实的表现，也为寻找真正的解决方案留出空间。最后，要动员群众，即使领导者知道答案，也可能说“我不知道”。这是为了鼓励群众自己去发现答案，激发他们的积极性和创造力。比如在一个项目团队中，领导者如果过早给出答案，成员可能只是被动接受，而当领导者表示“我不知道”时，成员会更主动地去探索，从而可能找到更好的解决方案。

三、解决难题的领导力实践

在实际的领导力实践中，解决难题需要从多个方面入手。

一方面，领导者要承担责任，这是领导力发挥的第一步。当面对集体难题时，要挺身而出说“我来”。无论是对上级、平级还是下属，都要表现出承担责任的态度。有领导职位的人，职位本身就蕴含着解决问题的期待；没有领导职位的人，如果主动承担责任，也已经开始发挥领导力。例如在一个项目出现危机时，领导者站出来说“我来解决这个问题”，这会给团队成员带来信心和安全感。

另一方面，领导者要善于倾听。倾听有不同的层次，如听而不闻、虚应故事、选择地听、专注地听、设身处地与群众真正对话等。真正的对话要关注对方，平等对待，不轻易判断对错，探寻观点背后的逻辑，还要悬置甚至质疑自己的假设。通过这样的对话，领导者能够更好地理解难题的本质，也能让群众感受到被尊重，从而更愿意参与到难题的解决中来。

此外，领导者还可以通过“你觉得呢”这样的提问方式，谦虚地动员群众，激励他们提出自己的想法；通过“我讲个故事”来以身示范，传递理念；通过“我教你”来引导团队成员成长；当团队成员“失败了”，领导者要以“恭喜你”的态度鼓励他们从失败中学习等。这些都是在解决难题过程中，领导力的具体实践方式。

总之，在领导力的范畴中，解决难题是一个关键的环节。领导者需要明确领导力与管理的区别与联系，理解“我不知道”背后的智慧，并在实践中通过承担责任、有效倾听、多种激励方式等去解决难题，从而推动企业和团队不断发展进步。