一、引言

在领导力的范畴中，沟通是至关重要的一环。有效的沟通能够凝聚团队力量、推动组织发展，然而，领导者在沟通时却常常会陷入一些陷阱之中。这些陷阱如果不被察觉和避免，将会对领导效能产生负面影响。

二、词能达意的迷思

很多领导者认为词语有着固定的意义，只要使用了某个词语，就能准确传达自己的想法。但实际上，词语的意义是由人赋予的，并非本身固有。例如“战略”这样的抽象名词，对于不同的人可能有着不同的理解。在一项研究中，80%的经理人努力使传达的技术信息精准无误，可精确的技术语言却常加大误解风险。因为除了业内人士，其他人可能并不清楚这些词语的特定含义。这就像不同国家、不同公司、不同员工和客户对于“质量”这个词的理解都不尽相同。所以在沟通时，领导者不能想当然地认为自己所用词语的含义与被沟通者理解的一致，一定要先对词语进行界定，确保双方在同一语义层面上进行交流。

三、信息与沟通的混淆

调查显示，76%的经理人将“信息”和“沟通”混为一谈。信息是数据、事实和商业情报，而沟通是将信息、理念、事件、感觉等传递给其他人或群体。例如，有的领导者认为只要把信息传递出去就完成了沟通，他们把资料电邮给员工就觉得员工已经接受了自己想要传达的内容，但实际上这只是信息的传递，而非真正的沟通。沟通包含发送者、传达信息的符号（通常是词语）、接收者这三个部分，还包括听觉方式（讲话及语调）、非口头方式（身体语言、手语、超语言、触摸、眼睛接触）等多种形式。仅仅传递信息，而不关注接收者是否真正理解、接受并产生共鸣，就不能算是有效的沟通。

四、认为沟通可完全掌控的错觉

领导者往往认为通过周密筹划且实行得体，沟通效果就能被自己掌控，但事实并非如此。比如耗费数月甚至数年制定的市场营销筹划或公司发展战略，即便通过一次战略报告以及把资料电邮给每个人，也不能保证被沟通者就接受了。而且领导者的面部表情、步态等肢体语言，语调、用词等沟通技能，以及办公室的装修、布局、当天的着装都无时无刻不在传递着信息。沟通的主体其实是被沟通者，他们会根据自己的理解、需求和感受来接收信息，而不是完全按照领导者的预期。所以，领导者不能简单地认为自己可以完全掌控沟通的结果。

五、能言善辩不等于善于沟通

很多人错误地认为能言善辩者就长于沟通。但实际上，沟通不是用花哨的方式与信息达到传递与接受的目的，不是征服。有效的沟通是为被沟通者量身定制的，与其所具有的知识、需要、接受方式相匹配，达到一致的过程。真诚可信比能言善辩更为重要，良好的沟通不是征服对方，而是达成妥协。即使一个人相对不那么老练圆滑，但只要真诚，也能成为有效的沟通者。

六、业务沟通中对情感的忽视

调查显示，93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。因为如果能将情感和理智相结合，信息会有更好效果。然而，很多领导者仅注重决策的理性和数据驱动面，而忽视决策中蕴含的情绪。情绪是行动最大的推动力之一，成功的领导者能够通过谈话释放积极的情绪，从而推动行动的执行。但不少领导者在工作中回避谈论情绪，他们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在，这就导致在业务沟通中缺失了一个重要的推动因素。

七、“忘了说”的陷阱

这种情况在团队管理中时有发生，管理者经常会潜意识下把自己的知识、能力、经验“代入”到员工身上，从而出现沟通的“真空”。就像陈东阳认为寄完快递后及时跟进客户有没有收到并反馈是基本常识，所以就没有刻意沟通安排，最终导致工作出现问题。在其他领域也存在类似情况，如设计师设计APP时，自己觉得好用，但客户却觉得不好用，因为设计师潜意识认为客户和自己一样专业、熟悉产品，这中间就出现了偏差。

八、结论

领导力沟通中的这些陷阱是领导者需要警惕的。认识到这些陷阱的存在，领导者才能在沟通中更加谨慎、周全，采用合适的沟通方式，避免因陷入这些陷阱而影响领导效果和组织的发展。在不断变化的组织环境中，领导者需要不断反思自己的沟通行为，提高沟通能力，以更好地履行领导职责。