类别	具体内容	详细描述
企业管理培训结业	培训概况	公司企业管理知识培训班在各级组织和领导关心支持下，历经近6个月紧张学习完成全部课程结业。学员向公司领导、李斌技师学院领导及老师致谢
	收获体会	最大收获是丰富知识、更新观念，学习了《生产管理》《技术管理》等现代管理知识；最大感受是开阔视野，对公司“中长期经营战略目标”认识更深刻；最大启发是认识到学习的重要性，要不断加强学习为公司发展贡献力量
	学员表现	全体学员是非集中时间半脱产学习，克服工学矛盾，牺牲节假日休息时间，未因学习影响本职工作
佳能（中国）信用和应收账款管理	赊销现状	在国内，佳能中国的赊销处于雏形阶段。国内未形成真正商业信用环境，靠卖方主动组织赊销，需保证资本资源，通过自身和银行融资支持还款等待期。社会失信行为和企业信息公开化程度低
	目标职能	目标是降低欠款持有水平和风险，增加成功赊销，求得“最低赊销成本与风险”和“最大销售增长”平衡。职能包括客户档案管理、客户授信、应收账款管理、逾期账款追收和辅助市场开拓
	组织方式	考虑因素关键在于效率、平衡和管理传播。信用管理有专门人员全盘接受和全权负责，与销售、财务部门存在服务、协作和监督多重关系。信用管理设置信用管理高级专员，负责制定和更新信用政策文件等多项工作
汽车售后服务体系培训	培训必要性	汽车售后服务多岗位接力服务，岗位与流程质量失控会影响服务质量、客户满意度和客户基盘。培训是企业提高服务质量、客户满意度和运营效率的必要手段
	培训分类	分为技术类培训和非技术类培训。技术类培训目的是为客户提供技术支持与有偿服务，提升企业产品维护能力；非技术类培训目的是建立管理体系，强调岗位职能与服务流程落实，营销类培训渐成重要课题
	现存问题	汽车售后服务人员供应不足、培训不够、企业归属感不强，企业经营者急功近利心态有负面影响，营销类培训商业目的大于产品实际需求
企业管理者要求	权力运用	权力来自董事会和员工，要对权力和公司利益负责，接受员工监督，创造绩效，做到“三个有利于”，即有利于公司的话多说，有利于公司的事多做，有利于公司的权多用
	合作意识	资源整合型房地产企业更需加强协作精神，团队素质提高除个体素质提升外，更要提高协作能力，良好协作精神是合格管理者基本要求
	服务意识	房地产市场竞争激烈，客户服务是核心竞争力，管理者和员工都要具备强烈服务意识，可避免山头主义、本位主义，形成鲜明企业文化能增强企业竞争力
员工培训意义	对员工	能改善员工动机、态度和行为，提高职业能力，使其更好胜任工作，为企业提供新思路、知识、技能，是增长员工才干和敬业、创新精神的途径，是重要的人力资源开发
	对企业	能改善企业工作质量，提高劳动生产率，有利于企业获得竞争优势，增强市场竞争能力
企业成功要素	战略规划	企业战略要具有长远性和适时性，使企业资源和实力与变化的环境相适应
	规模匹配	企业规模要与自身资源相匹配，避免不切实际的多元化经营
	领导班子	成功企业顶层要有业绩优秀、相互信任、有共同理想且具备专业才干的领导班子
	品牌战略	现代企业竞争不仅是产品竞争，更是无形资产竞争，品牌战略是企业成功重要手段
	人才参与	人才和员工参与是企业成功重要砝码，如通用电器重视人才培养和使用
	创新发展	创新是企业发展的灵魂，如海尔集团在创新管理方面取得成功
企业培训师职责	职责内容	企业培训师能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发培训项目，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，从事培训咨询和教学活动，本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施
海螺集团发展	集团概况	全称安徽海螺集团有限责任公司，隶属于安徽省国资委，1996年9月成立，资产从4.6亿元发展到近400亿元，水泥产能规模位居世界第三，下属子公司近百家，分布在16个省、市、自治区
	发展阶段	经历工厂化、公司化、集团化、高速化、产业化资本运作5个阶段，从产业单一到“一业为主，多种经营，跨地区，跨行业发展”
	发展思路	立足省内，巩固华东，拓展华南，目标是成为国际知名品牌
电力多经企业发展	发展关键	要毫不动摇狠抓人力资源管理，挖掘人才潜力，识人用人能力决定企业管理者发展远景
	案例借鉴	刘邦善用萧何、张良、韩信成就大业，说明用人的重要性
团队管理经验	管理方法	采取人性化管理，小事内部消化，大事化小处理并宣传解决过程；突出工作指挥和协调能力，关心体恤下属前途，激发积极性
	精神建设	宣传团体团结意识和团体荣誉感，强调个人行为与团体的关系；借鉴亮剑精神，突出管理者精神；通过日常点滴感化、宣传，营造良好团队精神面貌
企业管理培训方案	适用范围	适用于经过企业入职培训、考试合格的新入厂职工
	培训目标	让员工熟悉认同企业管理理念，掌握岗位相关制度、流程，遵守员工日常行为规范；了解和挖掘员工特长与潜质，为员工个人发展和建立人岗适配管理模式提供依据
企业激励机制	激励要点	激励不局限于加薪和物质，非薪金方法也很受用。运用激励机制要与企业发展、员工思想和企业文化环境相结合，科学激励是员工进步、企业和谐的基础。企业要考虑员工队伍构成差异导致的需求差异

术语解释： - 赊销：是信用销售的俗称，指卖方与买方签订购货协议后，卖方让买方取走货物，而买方按照协议在规定日期付款或分期付款形式付清货款的过程。 - 应收账款：指企业在正常的经营过程中因销售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项。 - 逾期账款：指超过正常账期仍未收回的应收账款。 - 企业战略：是指企业根据环境变化，依据本身资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。 - 品牌战略：是企业实现快速发展的必要条件，品牌战略的核心是打造强势品牌，为品牌建设指明方向、目标、步骤。 - 人力资源开发：是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为团体（组织）创造更大的价值。