情感交流的沟通方式在企业管理中占据着举足轻重的地位。在实际管理工作中，笔者深感情感沟通的重要性，并为此投入了大量的时间与精力。

人作为有情感、情绪、兴趣、偏好及习惯的生物，是企业管理者手中的宝贵资源。正如马克思所述，他们是可以产出高效和效益弹性的可变成本。在现代人力资源管理科学中，这些元素更是决定企业综合竞争力和核心竞争力的关键因素。因为无论是信息、知识还是技术，其生产力的发挥都依赖于人的有效工作。人因为具有情绪和情感，往往会在工作中表现出个人局限和偏好，所以了解和疏导、调节人的情感就成为了管理沟通的重要任务。

美国管理学家曾言，组织中不应存在恐惧，这正是指出企业管理中的情感与感觉沟通的重要性。在企业环境中，由于各种内外因素以及企业内部的因素，人们会产生一些负面、破坏性的情绪和情感。这些不良情绪和感觉会干扰员工的积极性和生产能力的正常发挥。而积极的情绪、如信任感、愉快感等正面感觉和情感，则有助于发挥企业员工的最大潜能，从而间接地提高其生产效率和效益。

在企业管理沟通中，情感沟通的表现形式多种多样。一个友好的微笑、轻轻的拥抱或是与同事之间亲密的拍肩，都是情感沟通的方式。为了创造和维持良好的人际工作环境，提高员工的工作热情和绩效，情感沟通成为企业日常重要的基础管理沟通工作。

除了情感沟通外，业务层面的管理沟通同样重要。比如关于如何工作、应该如何工作以及目前工作进展如何的沟通，这是基础业务信息的交流。笔者将其称为操作性业务信息沟通，它是企业管理中每时每刻都在进行的良好工作。企业的日常运行必须依靠这种沟通来维持其有效运作。这类管理沟通按照内容指向的不同，又可以分为工作指令、工作意见和工作建议等三大类。

对于企业而言，决策性业务信息的沟通也是至关重要的。虽然现代决策越来越多地由基层人士做出，但涉及部门或整个企业的重大决策仍需中高层管理者做出。这些决策需要广泛收集相关信息，征求意见，并反复确认，才能保证决策的质量并获得执行者的支持。决策的执行者往往不能完全理解或理解透彻决策意图，因此决策后的解释和传达也是必不可少的沟通环节。

在企业管理中，权责利的沟通也是一项基本而重要的工作。由于企业员工之间的责权利范围是动态发展和相互作用的，因此需要以书面的形式进行正式的管理沟通来确认。当员工对责权利的划分产生模糊认识时，及时进行深入的管理沟通就显得尤为重要。

利益驱动是企业生存发展和员工努力工作的根本动力。没有权责利这些根本内容的良好内在沟通，就不可能有其他管理沟通的成功。操作性业务信息沟通和决策性业务信息的沟通都会受到影响和阻碍。良好有效的权责利管理沟通是企业一切管理和沟通得以进行的基础之一。

总体而言，企业决策性业务信息的沟通和操作性业务信息的管理沟通共同构成了企业管理沟通的主体内容。它们维持着企业的日常运行和业务发展，影响着企业的最终产出效果。企业最高领导者必须高度重视这些管理沟通的重要性并确保其顺利进行。制度规章与企业文化：企业稳健发展的双翼

企业管理中的规章制度，如同企业的骨架，支撑着企业的日常运作。这些例行化的管理部分，虽然看似平常，但却是企业健康成长的重要保健因素。没有它们，企业就如同没有导航的船，随时可能迷失方向。这些规章制度明确了员工的权利、职责和工作范围，确保了企业内部的协作关系和谐有序。制度的制定是一个动态的过程，需要与时俱进，以适应不断变化的企业环境。良好的沟通是制定优秀制度的关键，确保制度能够准确理解，及时执行，并对其进行必要的调整。

与此企业文化如同企业的灵魂，是企业经营管理过程中形成的独特价值观和行为规范。企业文化涵盖了企业的宗旨、使命、企业精神、经营哲学等核心要素，是员工心中的指南针，引导员工朝着共同的目标努力。文化不是死板的物质，而是活跃的人文精神，它必须与员工产生互动，深入员工内心，才能发挥其应有的作用。

文化的形成和发展离不开沟通。沟通是文化形成的重要手段和工具，同时也是文化的环境和背景。企业的任何沟通行为都受到所处文化背景的熏陶和影响。在同一文化背景下，不同的企业可以创造出独特的文化，这些文化差异会导致企业的产出产生巨大差异。

企业的使命和宗旨是企业文化的基础，它们反映了企业存在的目的和意义。通过有效的沟通，员工可以深刻理解并认同企业的使命和宗旨，从而产生强烈的归属感，为企业的发展贡献自己的力量。企业精神体现了企业所倡导的价值观，它的形成和传播离不开持续的、坚持不懈的沟通。只有被员工理解和认同的企业精神，才能转化为员工的行为准则和动力源泉。

企业形象是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的外在表现。形象需要塑造和传播，而这一切都离不开沟通。企业文化沟通是内部管理沟通的最高层次，它涵盖了企业的各个方面，虽然主要是向内的，但同时也对外传递着企业的价值观和形象。

企业的规章制度和企业文化是相辅相成的，它们共同构成了企业的核心竞争力和稳健发展的基础。有效的沟通和不断的调整，使这些制度和文化能够与时俱进，适应不断变化的市场环境，为企业的发展提供源源不断的动力。企业身处社会大环境中，与、客户、供应商等共同构成了一个复杂的生态系统。企业的生存和发展，离不开与这些利益相关方的良好沟通。

企业与之间的沟通至关重要。作为规则制定者和监管者，对企业有着深远的影响。企业需要及时了解并适应游戏规则，才能避免违规风险，获得的支持和影响规则的制定。与的沟通涉及到许多方面，包括遵守法规、获取许可、争取政策扶持等。只有与保持良好的关系，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

企业还需要与客户、供应商、经销商等商业群体保持紧密的沟通。这些商业群体是企业日常运营不可或缺的部分，与他们的沟通直接影响到企业的生存和发展。与客户的沟通关系到市场的需求和产品的反馈，与供应商和经销商的沟通则涉及到物流、库存、销售等重要环节。有效的沟通可以加深企业与市场之间的了解，提高市场反应速度，从而提高企业的经营效率。

除此之外，企业还需要与社区、公众等进行沟通交流。企业在经营过程中，其过程和结果会影响到一般公众利益，如环保问题、资源利用等。与公众的沟通不良可能会导致企业的声誉受损，甚至危及生存。企业需要重视公众沟通，如通过捐赠、打公益广告等方式，树立良好的企业形象，赢得公众的支持和信任。

在企业管理中，常见的沟通障碍也是不容忽视的。这些障碍可能来自于个人的个性特征、知识经验水平、对信息的态度观点、语言表达和交流能力、相互不信任和沟通者的畏惧感，以及直觉选择偏差等。为了克服这些障碍，企业需要重视沟通的重要性，加强员工培训，提高沟通技能，建立相互信任的氛围，选择合适的沟通方式，等等。

管理人员在进行沟通时，需要注意个人因素、人际因素、结构因素和技术因素等。个人因素包括有选择地接受信息和沟通技巧的差异，人际因素包括相互信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度。结构因素则包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等方面。技术因素则涉及到语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等问题。

11、第二，要学会倾听。对于管理者而言，倾听绝非易事。倾听的艺术性如表格3所示。真正的倾听需要技巧和经验，能够帮助管理者更好地理解员工的需求和企业的运营状况。

12、第三，创建一个互信、沟通顺畅的小环境。经理人员不仅要赢得下属的信任，还要赢得上级和同事们的信任。这样的环境能够促进信息的自由流通，提高团队的协作效率。

13、第四，简化信息传递链，拓宽沟通渠道。管理者应减少组织结构的重叠和层级，以避免信息失真。除了正式的沟通渠道，还可以建立高级管理人员到低级管理人员的非正式直接通道，以便更有效地传递信息。

14、第五，职工代表大会是一个重要的沟通平台。每年的职工代表大会为厂长汇报工作提供了机会。在此平台上，厂长可以向全体员工通报企业过去一年的成绩、存在的问题以及未来的发展计划，员工也可以面对面地与厂长交流和沟通自己的关切。

15、第六，针对企业出现的重大问题，管理人员可以成立临时专题工作组。该工作组由部分管理人员和自愿参加的员工组成，他们会在一定时间内调查问题，并向最高主管部门汇报。高层管理者也应定期公布他们的报告，就重大或热点问题在企业范围内进行沟通。

16、第七，加强平行沟通，促进横向交流。虽然企业内部以垂直沟通为主，但平行沟通在加强部门间、车间间和工作小组间的合作方面起着重要作用。可以定期举行各部门负责人的工作会议，让他们相互汇报工作和对其他部门的需求，以强化横向合作。

17、第八，利用互联网进行沟通是一种趋势。管理者可以通过公众网站或专业网站与相关人员进行沟通。例如，建立的网上政务平台就是一个很好的例子，这种现代化的沟通方式可以提高信息的传播效率和准确性。