类别	具体内容	详细说明
企业管理培训宣传语	QG01	没有品质，便没有企业的明天。强调品质对企业未来的决定性作用。
	QG02	品质，企业未来的决战场和永恒的专题。指出品质在企业发展中的关键地位。
	QG03	推进全员品质活动，提升全职员作士气。通过全员参与品质活动来提高员工士气。
	QG04	ISO9000，企业打开全球化市场的金钥匙。说明ISO9000认证对企业进入全球市场的重要性。
	QG05	质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。强调质量认证在企业全球化和管理中的基础地位。
	QG06	全员参加，强化管理，精益求精，铸造品质。鼓励全员参与管理，追求品质卓越。
	QG07	讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。提出企业管理要注重实效，实现品质和效益的提升。
	QG08	优异的职员：忠于企业、最终职业、忠于人格。对优秀员工的品质要求。
	QG09	成功者找方法，失败者找借口。激励员工积极寻找解决问题的方法。
	QG10	团体精神，是企业文化的关键。突出团队精神在企业文化中的核心地位。
	QG11	技术是基础，管理是动力。说明技术和管理在企业发展中的不同作用。
	QG12	行动是成功的开始，等候是失败的源头。鼓励员工积极行动。
	QG13	企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求。指出企业管理成功的关键要素。
	QG14	沟通和合作，带给你完善紧密的联络和无限的效益。强调沟通与合作的重要性。
	QG15	有品质才有市场，有改进才有进步。说明品质和改进对企业市场和发展的重要性。
	QG16	5S：做好了，才算做了。强调5S管理的彻底执行。
	QG17	5S是建立洁净亮丽，整齐舒适，安全高效的法宝。阐述5S管理的作用。
	QG18	5S - 降低浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全确保。详细说明5S管理的好处。
	QG19	ISO14000是绿色环境保护和创立人类友好环境的基础。说明ISO14000认证在环保方面的重要性。
	QG20	提供优质的产品，是回报用户最好的方法。强调优质产品对用户的重要性。
企业管理知识培训班情况	学习时长	近6个月，完成了全部课程。
	学习收获	丰富知识，更新观念，如学习《生产管理》《技术管理》等现代管理知识，加深“发展是硬道理”的认识；开阔视野，深刻认识公司“中长期经营战略目标”，增强工作责任感和信心；认识到学习的重要性，感受到自身知识不足。
	致谢对象	公司领导、李斌技师学院领导及老师们。
企业培训方向问题案例	案例情况	某企业培训经理负责培训一线员工，请化工技术专家到厂培训，但无现场管理人员参与，理由是“干部不直接从事产品生产”，结果产品质量差。原因是搞错培训方向，不懂“层级管理”这一基本管理原则。
组织行为学学习体会	课程作用	对管理者加强以人为中心的管理，调动人的积极性、主动性和创造性有帮助；能使管理者知人善任，改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力；提高领导水平，改善领导与被领导关系；有助于组织变革和发展。
	领导章节感悟	领导阶层的言行对下属员工或整个团体的影响不可忽视，把握不好后果严重，举例某厂有进过监狱的青年工人受影响的事及相关新闻。
企业管理培训方案	目的	探讨管理培训方案，总结可行方案，帮助企业提升管理水平。
	研究方法	实地调研、案例分析、专家访谈，走访企业现场了解流程，分析成功案例提炼经验，寻求专家意见获取建议。
	现状形式	传统的课堂培训、线上学习平台、岗位轮换、网络教育及在线学习、实践培训方式。
	存在问题	培训效果不明显、员工参与度低、培训内容脱节、培训积极性不高。
现代企业管理课程学习	学习内容	六周课程学习了企业与企业管理组织（如职能制、直线 - 职能制、事业部制等组织结构）、管理与企业管理（包括管理概念、职能、作用，古典管理理论如泰罗的科学管理原理、法约尔的经营管理原理、韦伯的官僚组织准则，马斯洛的需要层次理论）、企业文化与企业道德和责任，强调企业文化和企业道德对企业立足社会的重要性。
汽车售后服务培训	培训必要性	汽车售后服务多岗位接力服务，岗位和流程质量失控会影响服务质量、客户满意度和客户基盘，培训是提高服务质量、客户满意度和运营效率的必要手段。
	培训分类	技术类培训和非技术类培训。技术类培训目的是为客户提供产品技术支持和有偿服务，提升企业产品维护能力；非技术类培训目的是建立以提升企业运营和经营质量为基础的管理体系，强调岗位职能和服务流程贯彻落实，营销类培训渐成重要课题。
	行业现状问题	汽车售后服务人员供应不足、培训不够、企业归属感不强，企业经营者急功近利心态有负面影响。
	解放思想要点	各级领导破除因循守旧思维定势，用世界和发展眼光谋划未来，用市场经济办法管理经济，用开拓创新思路推动发展；克服习惯用企业法和全民所有管理思路和方法，学习公司法，用现代企业制度和股东身份思考处理问题；克服小成则满、小富则安、安于现状、不思进取的小生产意识，居安思危；摒弃怕担风险、怕负责任、求稳怕乱的处世哲学。

术语解释： - ISO9000：是国际标准化组织制定的一系列质量管理体系标准，通过认证有助于企业提高质量管理水平，增强市场竞争力，是企业进入国际市场的重要通行证。 - ISO14000：是国际标准化组织制定的环境管理体系标准，旨在规范企业的环境行为，减少对环境的影响，推动企业实现可持续发展。 - 5S管理：包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。整理是区分要与不要的物品，将不要的清除；整顿是把要的物品依规定定位、定量摆放整齐，明确标识；清扫是将工作场所清扫干净；清洁是维持整理、整顿、清扫的成果；素养是人人依规定行事，养成良好习惯。它能提高工作效率、保证质量、降低成本等。 - 层级管理：是一种基本的管理原则，强调组织中不同层级之间的职责、权限和沟通关系，确保信息的有效传递和工作的有序开展。 - 职能制：是一种企业组织结构形式，按照职能划分部门，如生产、销售、财务等，各部门在自己的职能范围内行使权力和承担责任。 - 直线 - 职能制：结合了直线制和职能制的特点，既保证了直线指挥系统的统一领导，又发挥了职能部门的专业管理作用。 - 事业部制：是一种分权式的组织结构，企业按产品、地区或顾客等划分事业部，各事业部独立经营、独立核算，具有较大的自主权。 - 泰罗的科学管理原理：由“科学管理之父”泰罗提出，强调通过科学方法提高生产效率，包括工作定额原理、标准化原理、差别计件工资制等。 - 法约尔的经营管理原理：“现代经营管理之父”法约尔提出了管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和14条管理原则，对企业的经营管理具有重要指导意义。 - 韦伯的官僚组织准则：“组织管理之父”韦伯提出了官僚组织理论，强调组织的层级结构、规则和程序，为组织的制度化建设提供了理论基础。 - 马斯洛的需要层次理论：将人的需求从低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，认为只有当低层次需求得到满足后，才会追求更高层次的需求。