类别	具体内容	详细信息
培训概况	主讲人	李伟
	时间	2001.91（此处时间表述可能有误）；某公司于2023年6月组织专项培训
	集训目标	理解“管理”；掌握分析与解决问题技巧；理解管理与领导差异，学会情景领导；体会人员管理必要性与方法；建设高效能团队
	学习公约	准时出席；全程参与，中途不离席；手机、呼机调至静音；教室内请勿吸烟
	学习方法	倒空杯子；勇于分享与表达；注重伙伴关系；记录行动承诺；全身心投入，积极分享
课程内容	成功的管理	管理定义：为达组织或工作单位目的与目标，对人力、物力、财力等资源作有效运用。管理的三把金钥匙：管理对象（人力资源、资金、士气、时间、设备、场地等）、管理过程（效能与效率、P - D - C - A流程管理）、目的/目标（企业任务与使命、组织经营理念、愿景、目标、部门附加值与展开目标）。管理者角色：承上启下、左右协调、内外兼顾；带问题、带解答、带行动。管理四层面与整合：事、人、人才培育、人际关系、业务管理、业务改善。成功经理人钥匙：科学方法（心术合一）、人性尊重。绩效管理运作：绩效方程式=F（知、愿、能、行）。领导类型自我分析测试时间：20分钟
	问题分析与解决	对“问题”理解：理想与现实差距。把握问题关键点：现状、预期状况、差距、影响、意图解决。问题种类：发生型、发现型、发掘型。问题意识：应变、控变、创变。授权重点：明示期待、自主作法、授权不授责、授权不弃权、授权如检讨、容错不二错。授权步骤：规划授权项目及权责范围、进行授权前沟通、观察工作过程并指导、依工作期限报告工作结果、进行授权结果检讨
	有效的领导	授权实施计划需依据个人实际状况记录想法（10分钟）
	人员的管理	提及冰山理论，但未详细阐述
	高效团队的建立	-
行业相关	行业规模与增长	珠宝行业是庞大市场，近年来稳定增长，预计未来持续扩大
	产品特点	产品种类繁多，包括钻石、彩宝、黄金、铂金、翡翠等
	竞争格局	品牌众多，竞争激烈，市场集中度逐渐提高，品牌影响力和产品创新是竞争关键
	消费者需求特点	呈现个性化、时尚化、情感化趋势，对品牌、设计、工艺等要求高。购买考虑价格、品质、款式、品牌等因素，受广告、促销等营销活动影响。线上购买成新趋势
	发展趋势	注重个性化定制服务；人工智能、大数据等技术应用普及；注重环保和可持续发展；市场监管更严格，品牌建设和维护重要
	企业应对策略	优化采购流程，加强供应商管理；拓展销售渠道，提高品牌知名度和市场占有率；完善库存管理制度，优化物流配送体系；加强风险防控意识，建立合规经营体系
培训其他方面	培训目标与原则	使员工掌握珠宝鉴定、设计、加工和销售等专业技能，提高工作效率和产品质量；加强员工沟通与协作，培养团队合作精神；提升员工服务意识和客户满意度，树立企业形象
	培训实施与管理	-
	培训资源与保障	-
	培训制度与规范	-
培训效果与反馈	知识掌握情况	通过培训前问卷和培训后知识测试，参训人员对培训内容理解和掌握显著提高，特别是市场分析、采购策略和销售技巧方面
	实际应用情况	-
目标管理	能力提升方面	信息处理能力、综合分析能力、目标设置能力、自我评价能力、制定计划能力、追踪落实能力、检查总结能力、解决冲突能力
	课程内容	国际管理趋势和我国企业管理创新；目标管理简介（提出、功能和角色、意义、定义）；目标管理假设前提、特征、核心；管理层经营“目标管理”方式；案例：某机床厂20年目标管理经验
珠宝个性化定制	重要性	客户体验升级、开拓新市场、品牌形象提升、提高利润空间
	流程	需求分析、方案设计、材料选择、工艺制作、质量检验
	客户需求分析	详细了解需求、分析使用场景、把握审美倾向、评估实际预算
营业员销售	步骤	文中提及10个步骤，但仅详细介绍了准备售货工具（提前准备商场必要售货工具）、整理环境（商场开门前整理卖场环境，搞好柜台、走道等卫生），以顾客购物心理变化和需求发展适当调整跟进
	技巧	顾客上门说“欢迎光临”让顾客有好体验
店长管理	管理范围	人：店里所有成员，涵盖仪容仪表、操作流程、专业知识、销售业绩、人员士气等；货：店铺货品管理，包括库存、柜面货品、陈列情况、货品安全等；店：整个店面环境，如柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、设备、物料、赠品、绿植及卫生清洁等

备注： 1. 文中“2001.91”时间表述可能存在错误，需进一步确认。 2. P - D - C - A流程即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（处理）。 3. 绩效方程式中，知指知识（职责、目标、效标），愿指态度（价值、意愿、激励），能指能力（专业、共通、创新），行指行动（计划、实践、检讨）。 4. 三个石匠寓言中，第一个石匠自我期望值低，缺乏自我启发和自我发展动力；第二个石匠自我期望值高，可能特立独行；第三个石匠目标与工程、团队目标吻合，能形成和谐合力。 5. 目标管理（MBO, Management by Objective）由管理专家Peter F. Drucker（德鲁克）1954年在《管理实践》中最先提出，主张“目标管理和自我控制”。