去年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空了。这冰柜简直成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你管理给我看看，好吗？”

第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”

“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”

短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。

【案例解读】

这个案例是在网上发现的，作为培训师，在讲管理和沟通的课程中，可以用来启发管理者一个思路，尤其是外籍总经理召集全体员工开会时候讲的话，先用全世界大范围，在说越南、菲律宾这样的小国家，在和中国进行强烈的比较，有说上海举世瞩目，文明的大城市做不到，让大家羞愧，嘴上没有说上海人不行，而是说，大家不清楚公司对引流引用的全部管理要求，侧重的是全部两个字，而且还重点提出了，为了让大家不被人瞧不起，瞧不起三个字，更是说到了大家的心坎里面，最后发起感召，希望大家配合主机，支持自己。而且之后又说了一段话，说了拿取饮用水的规则，还说要在头三个月提醒大家。这更是让大家羞愧。最终，所有员工都表示，可以做到。

你如果是培训师，就按照我说的重点去解读，保证可以有非常好的培训效果。