行政工作管理的培训
课程目标:
明确知道什么是行政管理
行政管理人员应具备的相关素质和能力
学会如何调整心态及自我管理
对沟通及时间管理有更清晰的认识
树立良的职业形象
懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧
课程大纲:
一、引言:行政管理人员角色认知
1、认知角色
行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
3、成功行政管理人员的心态
讨论:行政管理的困惑?
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政工作管理一:行政办公室事务管理
1、行政管理人员的主要工作
(1)政务管理
(2)事务管理
2、行政管理人员日常事务管理
(1)办公室的组织管理
A、办公室工作的基本要求
B、办公室的管理方式
(2)文书档案管理
A、文书管理流程及体系
B、档案收集、整理
(3)食堂、宿舍及车辆管理
(4)环境管理
3、日常工作计划
思考:司机出车没有积极性,还有拉私活的现象,怎么进行有效的管理?
现场演练:办公环境5S管理
二、行政办公室工作危机处理:
1、内部及外部突发事件处理;
(1)突发事件处理原则;
(2)突发事件处理程序与技巧;
2、办公室危机处理能力提升方法。
现场演示:办公室搬家后,员工反映甲醛超标
三、公文写作基础
1、公文写作的文类及特征
2、公文写作的三大规范
3、企业常用公文写作方法与技巧
现场训练:通知、请示及会议纪要写作方法与技巧
四、会议的组织与管理
1、会议的概念
理解会议议程、日程及程序的含义
2、会议是由哪几个要素构成?
3、你知道会议有多少种类吗?
4、最常见的会议种类和作用
5、大型会议流程
会前、会中、会后
现场练习:如何做让会议的接待更好更合理?
五、行政管理中的沟通技巧训练
1、沟通的含意
2、行政沟通的作用
3、行政沟通的类型
4、跨部门沟通的要点:尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
5、要想做好跨部门的沟通,先要做好部门内的沟通
6、掌握沟通工具,促使高效沟通
九型人格帮助我们掌握不同性格的人员,用不同方式进行沟通
探讨:1、与其他部门屡次沟通没有结果怎么办?
2、大家都是平行部门,不配合怎么办?
3、为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
六、时间管理与行政管理
1、时间管理的四象限法则
2、时间管理的三个重要步骤
3、优先管理时间的象限
(1)在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的?
(2)在工作中如何运用时间象线?
案例演示:如何高效进行工作统筹?
七、人事行政管理
1、员工的任用与职业生涯规划
(1)如何选、育、用、留
(2)如何对员工进行职业生涯规划
八、行政人员的职业礼仪
1、职业形象
(1)行政人员形象六要素
(2)行政人员不同岗位的职业形象要求
A、女行政人员的形象要求
B、男行政人员的形象要求
2、接待礼仪
(1)有约接待
(2)无约接待
3、宴请礼仪
(1)中餐宴请礼仪
(2)西餐宴请礼仪
现场演示:1、你知道如何点菜吗?
2、你知道接待中的酒文化?
九、如何缓解工作压力
1、了解压力
2、缓解压力
A、找到压力的原因
B、有针对性给出缓解压力的方法与技巧
现场测评:如何判断是否有心理疾病
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