[课程大纲]：
第一章：变被动为主动的管理模式：教练四步曲
命运符号
教练的历史和文化
角色转换：从管理者到教练
体验教练式管理与传统管理的区别
教练四步曲
第二章：看透员工的心：掌握沟通密码
意识与潜意识层次的互动
情感银行的运用
投契合拍的技巧：人因为相近而走在一起
面部微表情：眼睛透露的秘密
第三章：理解层次：打造高绩效团队
（一）业务条线激励管理
在激励时我们经常遇到什么问题
85、90后新世代更喜欢什么样的领导
1、为什么业务条线团队更需要激励
2、业务团队成员的状态发展和激励特质
案例分享：员工和经理的分歧
（二）激励的原则和方法
1、原则：信任和认同、因人而异、正激励和负激励
2、六个有效激励方法
3、业务团队激励策略
实战案例研讨：激励方法研讨和角色演练
Q&A：有些同事对明星团队成员不服气怎么办如何防止明星队员骄傲自满产生惰性如何防止过度激励
效果达成：基层员工大部分是85、90后，他们对于快乐和幸福、金钱和感情、团队和个人，有着不同于70、60后的看法，通过辅导、激励来管理而非惩罚、管制。
第四章：动力窗口－倍增团队执行力
（一）教练技术之：确立目标
1、当下班组业绩目标分解的误区
2、如何将业绩目标分解给团队成员
（二）实战：面谈辅导技巧
讨论：作为管理者，我们为什么不愿做辅导
1、把握辅导面谈的时机
2、哪些因素影响面谈辅导
3、辅导面谈的基本流程和步骤
4、绩效考评中的面谈技巧
（1）营造轻松氛围
（2）与不同风格的员工进行面谈
（3）绩效面谈基本原则
（4）绩效面谈基本策略：自身评价、几种典型员工类型及应对谈话技巧
5、业绩辅导模型
（1）目标设定：提问引导、态度转化、目标选择参考话术现场演练
（2）现状评估：确认事实、评估现状、寻找动因参考话术现场演练
（3）方案选择：提示引导、可行评估、目标确认参考话术现场演练
（4）计划制定：行动方案、检查反馈、评估修订参考话术现场演练
实战情景演练：实战案例现场演练（根据前期调研中发现的问题和重要情景进行演练）
效果达成
教练式管理方式不仅仅用于员工和团队管理，而是广泛的使用在诸多问题的解决上。
掌握教练式辅导的基本技巧
第五章：开创美好未来：构建学习型团队
（一）学习型团队的特质
（二）学习型团队构建
1、团队领导者承担着团队成员培养的主要职责
2、业务团队心态培养
（1）心态培养的内容——不是所有的问题都出在心态上
（2）如何进行心态培养——坚决避免说教
（3）让心态培养变为心态激励
（4）消除团队消极心态的方法
团队病毒如何形成
如何防治团队病毒
案例分享：管理者该拿这位老员工怎么办
3、业务团队沟通力培养
（1）沟通质量决定着决策和执行质量
（2）晨会、夕会如何避免落入俗套
（3）如何做好承诺和反馈管理
（4）如何跟团队成员一起做决策
4、团队学习——系统提升团队绩效
（1）引进外源的学习
（2）团队专家：兼职讲师队伍的建立与管理
（3）团队内部分享、反思：讨论会、头脑风暴、总结会等等
（4）最佳实践案例整合分享
（5）建立团队内部教练辅导文化