平衡计分卡的绩效考核课程

课程目标：
认识与世界同步接轨的现代化企业绩效评估与发展模式，采用平衡计分卡(BSC)为经，个人绩效发展为纬，促使个人绩效发展与组织目标战略相链接，以建构一套客观的量化指标，将企业的愿景与使命，
透过平衡计分卡的财务、顾客、流程、学习成长四大构面的整合，
由各功能型目标中找出主要关键绩效指标(KPI)，再找出KPI之因果关系，为企业建构未来长期发展的战略地图。进而正确、有效率的落实各项目标，发挥企业的核心竞争力，创造企业的优化，是本课程的主要目的。
授课时数：2天12小时中高层人员
推荐讲师：台湾刘成熙

课程大纲
第一单元：企业使命与远景的定制
1.为何企业需要「使命」
2.使命、理念、愿景、目标、策略的关系
3.使命，以及远景的表述形式
第二单元：企业战略的思考与管理
1.变动环境下主管应有的心态
2.深度思考的三个C
顾客(Customer)
竞争对手(Competitor)
企业本身(Compay)
3.战略思考与战略规划
4.使命理念愿景目标战略的关系
5.战略的几个层次:公司层、业务层、职能层
公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁
任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第三单元：经营策略分析与规划
1.市场环境分析
主要目标市场定位
营销4P(产品、价格、通路、促销)组合
2.竞争对手分析
3.SWOT整合分析与对策矩阵
4.业务优先性评价：吸引力—竞争力分析
5.策略议题与策略评估
6.基于价值链的业务模型
讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表
第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理
1.主要绩效指标(KPI)选订
2.KPI如何量化才可以有效衡量
3.领先指标与落后指标的定义与运用
4.「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析
顾客面：主要目标市场选定方式，营销4P，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系
流程面：创新流程、营运流程、售后服务流程
员工面：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标
财务面：企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略
第五单元：构建企业战略地图-KPI定制
1.发展策略目标
2.发展与评选关键绩效指标
3.建构KPI的因果关系
4.依据关键成功因素发展行动方案
5.建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图
6.订定指针目标值
7.拟定行动方案
第五单元：执行企业战略地图-KPI分解
1.公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位
2.部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响；
3.确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。
4.确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。
5.如何针对不同职位进行目标分解
6.制定目标完成行动的计划之步骤
7.整体目标体系化、彻底化
第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估
1.目标的执行
2.日常管理的落实
3.目标达成管理与评估
4.绩效评估
5.绩效评估的盲点与因应对策
6.绩效改善与绩效发展面谈技巧
绩效改进面谈与后续追踪
绩效面谈技巧
绩效面谈的进行步骤
绩效面谈的注意事项
辅导员工个人绩效发展
修正目标
评估之后：绩效提高计划
七
结语Q&A

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